Недоступная "Катюша" или бейдж в волосах

27.05.2017 г. я обратился в офис "Азиатско-Тихоокеанского банка" с намерениями выяснить, почему сегодня моей родственнице было отказано в открытии вклада "Катюша"; а также открыть данный вклад на своё имя. Не смотря на то, что я пришёл в 14-52, за 68 минут до закрытия отделения банка, клиентов обслуживал лишь один менеджер - совсем молодой парень, хотя очередь была из нескольких человек. На моё пожелание пригласить второго сотрудника он ответил тоном, не терпящим возражений: "Как пообедает, так придёт". Когда заканчивается трапеза у проголодавшегося сотрудника, юноша сообщить отказался. Появившаяся вскоре девушка сказала, что без страхования "Катюшу" она не откроет. Я спросил, какого страхования. Она ответила, что любого. На просьбу показать документ, подтверждающий такое условие, она ответила категоричным отказом. Пояснила лишь, что есть указание и с корпоративной почты она ничего мне распечатывать не собирается.  Дополнительно отмечу, что большая часть бейджа у менеджера была закрыта её волосами и прочитать ФИО не представлялось возможным. Кроме того, насмешливая, с чувством превосходства интонация, с которой со мной общалась сотрудница банка (по возрасту она почти что годится мне в дочери), не добавляла положительных эмоций от общения с таким "клиентоориентированным" работником.  В этот же день я позвонил в контакт-центр кредитного учреждения. На мой вопрос, является ли оформление договора страхования обязательным условием открытия вклада "Катюша", девушка с весьма неразборчивой речью начала, простите, тараторить: "У нас обязательно предлагается страхование".  После того, как я объяснил консультанту, что предложение воспользоваться услугой и условие открытия вклада - это не одно и то же, и после неоднократных ожиданий (очевидно, сотрудница много консультировалась по столь "сложному" вопросу), мне ответили, что для открытия вклада "Катюша" страхование не обязательно. На официальном сайте банка размещёна форма договора по вкладу "Катюша", и в ней так же ничего не сказано про необходимость страховки. Вопросы к банку: 1. На каком основании мне было отказано в открытии вклада "Катюша" без оформления полиса страхования?  2. Почему обеденный перерыв у сотрудника банка заканчивается примерно за 1 час до окончания работы отделения? 3. Почему работники банка, которые годятся мне в дочери и сыновья, разговаривали со мной таким тоном, будто я перед ними провинился? 4. Почему в контакт-центре работает консультант, плохо разбирающийся в банковской терминологии и с плохой дикцией? В заключении скажу, что "Азиатско-Тихоокеанский банк", который и без того длительное время работает с критическими показателями по достаточности капитала, навязыванием дополнительных услуг только усиливает негативную оценку относительно своих дальнейших перспектив. В такой банк я больше никогда не обращусь и никому его не порекомендую. Сообщаю так же, что по факту умышленного искажения условия открытия вклада готовится официальное обращение в ЦБ РФ.