Некомпетентность сотрудников

Обратилась в банк за кредитом 8 мая по адресу город Новосибирск Ул Станиславского, 15. Заявку одобрили. При оформления кредита работали со мной два специалиста. Мне была навязана кредитная карта. Я попросила сотрудника, сразу на месте закрыть карту. Карту вроде закрыли, дали копию заявления. Про оформлении кредита, уточнила, если я через неделю приду и верну кредит, я что-нибудь буду платить, меня уверили нет. Через несколько дней прихожу в отделение банка, прошу закрыть карту и счет. Деньги (кредит) были зачисли не на карту. Сотрудник пояснил, что он не может закрыть, так он не оформляла мне кредит. Однако 8 мая он со мной работал. Сотрудник выдал мне заявление на блокировку счета и сказал, что данное заявление передаст другому специалисту. Я спросила, перед банком я не должна ничего? Он ответил -нет, Вы же не пользовались. И сказал, что заявления на закрытые карты нет.  Я говорю я ведь писала. Он ничего не ответил, я ушла. 26 числа я обратилась за справкой по кредиту, о том, что счет закрыт. Мне сказали, что заявления никакого нет. Я была крайне не довольная. Это как? Старший сотрудник ответил, ну наверное это сбой, или с вами работал специалист не очень квалифицированных. Я позвонила по горячей линии мне сказали, что заявления никакого не было, по досрочному гашению кредита. И мне нужно еще внести 6 000 за страхование. Для меня это было очень возмутительно. Я уточнила данный вопрос у сотрудника, они меня заверили, что я ничего не должна. Мне сказали в отделение банка, вы не передавайте по горячей линии, что попало говорят. У меня взяли мой номер телефона и серию и номер паспорта. Сказал все закроется, мы 27 числа вам перезвоним. 2 числа звонка не было. Вновь позвонив по горячей линии, мне сказали, что я должна уже 12 000. И что я просрочница. Мои нервы просто на пределе. Меня перевели в колл центр по просроченной задолженности, они ответили, нет просрочки. Это как? Повторно позвонил по горячей линии, мне ответили, заявления на закрытие счета не было, это! Я писала заявление на руках есть копия. Прошу помочь разобраться. Сотрудники по адресу Станиславского, 15. Еще и хамят. Первый банк, который так себя ведет.