Не знание руководителем своих должностных обязанностей

13.05.2017 г. я делал перевод наличными в отделении 0029/00026 по адресу г. Тюмень ул. Беляева 35 корпус 1\2 на погашение кредита на универсальный счет, списание которого должно было произойти 15.05.2017, перевод делала заместитель руководителя отделения К-ва Инна Егоровна. Перевод не поступил ни 15.05.2017, ни в другой день, начались просрочки платежа, при звонке на горячую линию сказали если платеж не поступит 16.05.2017, то обращаться в отделение где был совершен платеж, 17.05.2017 г. я приехал в отделение, сотрудница посмотрев заявление на перевод сказала была допущена ошибка, не было указано в заявлении отчество, с этим не был произведен перевод. Из-за ошибки Инны Егоровны у меня начались  проблемы.....начались просрочки по кредиту, пришлось занимать денег ,чтобы погасить задолженность по кредиту ,т.к просрочка увеличивалась с каждым днем. 17.05.2017 я написал претензию по исправлению кредитной истории и перерасчете задолженности,т.к это было не по моей вине, так же 24.05.2017 была написана претензия по возврату денежных средств которые я пытался внести на свой счет и которые в итоге потерялись на непонятных счетах. Обращение №170524 0543364600. По настоящее время ничего не решилось. Мне очень неприятна вся эта ситуация,лишняя потеря времени при поездке в банк,нервы и многое другое. Прошу обратить внимание на квалифицированность руководствующего персонала, руководители должны показывать пример своим подчиненным, а в итоге сами не знают, что и как делать, свешивая свои проблемы на других сотрудников. Раньше никогда не было проблем с вашим банком, но данная ситуация подвергает на мысль перейти обслуживаться в другой банк. Надеюсь моя проблема разрешиться в скором времени! Спасибо.