Неисправный банкомат - ужасающий непрофессионализм

Добрый день! Как клиент Ситибанка с 2004 г., я много с ним повидал, и хорошего, и не очень. Сегодня я столкнулся с таким вопиющим непрофессионализмом сотрудников Ситибанка, что мне не остаётся ничего другого, как поделиться своим опытом с другими клиентами. Итак, сегодня в 10 утра я забежал в отделение Ситибанка в ТЦ Авиапарк, дабы положить на текущий счёт 100 000 руб. через банкомат. Все начиналось как обычно: банкомат Diebold # 8030 принял 20 купюр по 5 000 руб., две вернул, остальные начал шумно пересчитывать, после чего выдал сообщение об ошибке - мол, "обратитесь за помощью к сотрудникам". Ни остатка денег, ни чека банкомат не выдал. Я быстро проверил через мобильное приложение, что деньги на мой счёт не поступили, и обратился сотруднице Ситибанка Надежде Т-вой. Дальше начались странные вещи. Вместо того, чтобы выдать мне стандартный бланк заявления о расследовании при инкассации и выдать мне копию с подписью и печатью банка (обычно занимает не более 5 мин.), Надежда взяла мой паспорт и начала проверять баланс моего счёта со своего компьютера. Убедившись, что я ей сказал правду, стала звонить со своего рабочего телефона в Ситифон, попросив у меня банковскую карту и Tpin. После долгих блужданий по голосовому меню, Надежда пытались выйти на живого оператора, но заходила в тупик, где никто не брал трубку. Надежда предприняла ещё 2 попытки дозвонится, с тем же результатом. Поскольку прошло уже 15 мин., а меня дома ждали малые дети, я попросил Надежду позвать начальника отделения. Надежда сообщила, что ее нет на рабочем месте, и надо подождать. Тем временем другие клиенты Ситибанка продолжали подходить к неисправному банкомату, и я попросил Надежду повесить на него табличку с сообщением о поломке. Она проигнорировала мою просьбу, и я стал сам сообщать клиентам о ЧП. Сотрудник Ситибанка Александр Т-в сказал, что я распугиваю клиентов, и пригрозил вызвать охрану. И вызвал. Ещё через 10 мин. на работу пришла начальник отделения, представившаяся Валентиной Е-ко. Она сначала начала заниматься моим вопросом, но потом отвлеклась на общение с прибывшим представителем охранного предприятия Г-м. Тот долго сверял паспортные данные Валентины, и о чем-то с ней спорил. Я тем временем позвонил в Ситифон, быстро связался с оператором Заирой (#1373787), та составила заявление 280520171027541384 и сообщила, что о результатах расследования мне сообщат 01.06.2017. Я поблагодарил и повесил трубку. Выяснилось, что по выходным до оператора Ситифон можно дозвониться только с зарегистрированного мобильного телефона клиента; со стационарного телефона сотрудника - нельзя. Перед тем, как покинуть отделение, я попросил начальника Валентину распечатать копию моего заявления и поставить подпись и печать. Потратив ещё 10 мин. на чистописание, Валентина выдала мне искомый документ, подписав его фамилией Г-гян. Я поинтересовался, почему на ее пластиковой карточке сотрудника с фото указана фамилия Е-ко, Валентина сообщила, что карточка устарела. В-общем, то, что в нормальном банке занимает 5 мин., в Ситибанке потребовало 45 мин. Отсюда вопросы: 1) Почему никто из сотрудников отделения Ситибанка не извинился передо мной за неисправность оборудования Ситибанка? 2) Почему Надежда Т-ва не знакома со стандартной процедурой действий в моей ситуации? Зачем она 3 раза звонила в Ситифон со стационарного телефона? 3) Почему сотрудники Ситибанка не повесили на неисправный банкомат сообщение о поломке? 4) Почему Александр Т-в вызвал ГБР вместо нормального общения с лояльным клиентом, который приносит банку доход уже 13 лет? 5) Почему начальник отделения Валентина Г-гян пришла на работу с опозданием? 6) Почему она представилась другой фамилией и показала устаревшую карточку сотрудника? 7) Почему я должен бесплатно кредитовать Ситибанк в течение 5 дней?