Качество обслуживания

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на работу сотрудника Отделения «Одинцовское». Информация по Вашему отзыву не осталась без внимания и была доведена до сведения руководителя, курирующего его работу. Сообщаем Вам о том, что в Банке предусмотрены различные программы потребительского кредитования: с возможностью выбора заемщиком условий кредитования без страхования и с осуществлением страхования. Одним из факторов, который может повлиять на снижение процентной ставки по кредиту, является выбор клиентом условия кредитования со страхованием. При этом страховые продукты оформляются только по желанию клиента, со всеми условиями которых клиент предварительно ознакамливается. По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву установлено, что 04.05.2017 при оформлении Вами заявки на кредит сотрудником Вам были предложены различные условия кредитования, после чего заявка на кредит была оформлена на выбранных Вами параметрах, с условием страхования. По Вашей заявке на кредит Банком было принято положительное решение, о чем Вы были проинформированы в телефонном режиме. После получения от Вас отказа в оформлении страхования сотрудники вышеуказанного отделения проинформировали Вас об увеличении в таком случае процентной ставки по кредиту и направили необходимую информацию в ответственное подразделение Банка для повторного рассмотрения Вашей заявке без условия страхования. Обращаем Ваше внимание на то, что окончательное решение по кредитной заявке принимается ответственным подразделением Банка. 29.05.2017 Ваша заявка на кредит была утверждена на выбранных Вами условиях, и сотрудник отделения связался с Вами для информирования. Учитывая вышеизложенное, сотрудники действовали в соответствии с предусмотренными в Банке стандартами. Нам также известно, что 29.05.2017 Вы обратились в Отделение «Одинцовское», и Вами был получен кредит в рамках одобренной заявки. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества