Некомпетентность сотрудников и невозврат денег

22.05.2017 я пришла в офис "На Новаторов" (СПб, банк "Открытие, филиал Петровский) перевести деньги (12 700 руб.) на счет СНТ (садоводства), имеющего расчетный счет в этом банке. Для этого мне понадобилось открыть текущий банковский счет в этом банке. Специалист филиала К. Алена предложила внести в кассу банка соответствующую сумму (127 00) плюс комиссию 300 рублей (по словам сотрудника - любая операция менее чем на 30 тысяч рублей облагается такой комиссией). Я была неприятно удивлена, но внесла на свой открытый счет (заявление на открытие текущего банковского счета №12001-2006-1748358 от 22.05.2017) 12 700 руб. (приходный кассовый ордер № 790074 от 22.05.2017) плюс 300 рублей комиссию (приходный кассовый ордер №790075 от 22.05.2017). Далее специалист стала производить операцию по переводу денег с моего счета на счет садоводства, но вдруг с удивлением сказала, что на моем счете не хватает денег, так как  почему-то (?!?) опять требуется комиссия. Она предположила, что, видимо (!), за перевод юр.лицу с меня взяли комиссию... НО, во-первых, я в самом начале общения предоставила сотруднику А.К. счет, на который надо перевести деньги и все объяснила (т.е. она видела, что это юр.лицо), во-вторых, она НЕ предоставила мне информацию о комиссии при переводах внутри банка со счета на счет!. Но она была сама удивлена, и сказала, что не знала! Но чтобы внести "недостающую" сумму мне опять предложили внести в кассу помимо суммы за перевод  (200 руб.) комиссию в 300 рублей (!!!). Специалист К. пожала плечами и ответила, что это условия банка! Я спросила у неё, понимает ли она, что её действия некомпетентны, и она не предоставила клиенту информацию о стоимости услуг банка, она ответила, что понимает! Рядом сидели другие сотрудники банка, в частности управляющая данным отделением Александра К-ва и с интересом наблюдали... Я потребовала в связи с некомпетентными действиями сотрудника и не корректно предоставленной информацией отозвать все действия и полностью вернуть мне переданную в кассу банка сумму в размере 13 тысяч рублей. А.К. стала производить какие-то действия, но ответила, что потребуется время, возможно целый час... Т.к. я не могла ждать час (как я наивно думала), сказала, что приду утром следующего дня. Управляющая А. К-ва пообещала как можно скорее уладить ситуацию, дала визитку и сказала звонить в течение дня. Я уточнила: если я приду утром следующего дня (23.05.2017), а не сегодня (22.05), получу ли я деньги? Ответ: Естественно, да! Я, конечно, была шокирована ситуацией, что только что внесенные в кассу деньги, мне не вернули сразу, и попросила специалиста К.А. написать расписку о том, что 23 мая с утра я деньги свои деньги получу в полном объеме (13 тысяч). Она написала (!!!): "23.05.2017. обязуюсь выдать 13 000 р через кассу, которые клиент ХХХ (фамилия, инициалы) внесла на счет. Информация по обслуживанию была предоставлена некорректно. 22.05.17. Подпись". (Расписка сотрудника К.А. у меня на руках), при этом управляющая по её словам составила претензию за №385383, которой, как оказалось, теперь не существует! Посетив на следующий день банк, денег я не получила, управляющая, ссылалась на мифические согласования со службой безопасности (!?!), сказала, что не знает, сколько операция возврата займет времени, возможно месяц (!!!) и понимает, что действия специалиста А.К. были некомпетентны и обещала отправить ее на обучение! Мне безразлично, куда ее отправят, я не понимаю, где мои деньги??? Мне предложили написать заявление с описанием ситуации, что я и сделала. Также я оставила в колл-центре банка Открытие несколько заявлений с описанием чудовищной ситуации по незаконному удержанию моих средств. Мне в колл-центре банка ответили, что должны были отдать деньги сразу обратно, так как они были внесены мною только что... разбирайтесь в офисе..., но номер претензии присвоили (№385934). И что поразительно, говорят, что на счете у вас денег нет!!! Только 300 рублей!!! Также в колл-центре сказали, что срок рассмотрения жалобы 2 недели! Почему мои средства незаконно удерживаются из-за некомпетентности сотрудников? Сегодня 29 мая 2017 г., своих 13 000 рублей я НЕ получила до сих пор! Управляющая отделением "На Новаторов" г-жа К-ва на телефонные звонки не отвечает! Хотелось бы как можно быстрее получить свои деньги с компенсацией за удерживаемые средства по ставке рефинансирования (с 22.05. по дату на момент выдачи мне всей суммы банком) за счет (!) некомпетентных сотрудников банка: К.А. и К-вой Александры. Просьба как можно быстрее разобраться с ситуацией. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим банком!!!