Некорректное консультирование и поведение персонала в отделении банка

Добрый день! 3 мая 2017 обратилась в отделение на Кутузовском проспекте, чтобы продлить депозит и открыла для себя много нового о банковской деятельности: 1) Мне отказали в услуге по переводу денежных средств в оплате по счету (оплата отеля), не делает такого Банк Восточный (неожиданно, правда?) 2) мне некорректно назвали ставку по депозиту, разницу я заметил в распечатанных документах, задала вопрос, на что мне сказали, что можно только "обращение оставить, а сейчас нужно подписывать". Я отказалась подписывать документы и тут мне приходит сообщение о списании денежных средств. Спрашиваю: а это куда? Операционист (и какая-то сотрудница рядом с ним в джинсах, имхо непотребный вид для банковского фронт офиса): ну теперь придется Вам деньги возвращать, я их отправила на депозитный счет. Внимание вопрос: зачем эта милая барышня отправляет деньги БЕЗ подписанного мной договора банковского депозита и расходного ордера?! Я прошу сделать выписки со счетов, получаю три бумажки: выписка с карточного счета 0, выписка с текущего счета 0, выписка с таинственного, не пойми зачем отрытого мне, депозитного счета - вся сумма. На мои уточнения, как может такое произойти и как они планируют это исправить, операционист пытается вырвать у меня из рук договор, который я отказалась подписать?! Вырвать из рук!!! Это треш, ад и Армагеддон! Я надеюсь, кто-то адекватный найдет возможность со мной связаться и предложить мне хоть какое-то разумное объяснение произошедшему до того, как я напишу жалобу в ЦБ. И я бы удовлетворилась звонком адекватного человека, но сегодня мне позвонил "старший специалист урегулирования что-то там с клиентами" и прежним голосом, исполненным уверенности, что я (и думаю весь остальной мир) ей что-то должны, сообщила, что да, программа так настроена, да, сначала перевод, потом подписание расходного ордера, а вот то, что из рук у меня пытались вырвать документы, это не знают, это пойдут смотреть камеры (ага, две недели они хранят эти записи, раньше-то непонятно было, что нужно посмотреть из обращения). Уважаемый банк, это недопустимо, семидесятый левел!