Наглость сотрудницы банка, поставившая самовольные условия на получение потреб.кредита в последний день месяца!

30.05.2017 12:48
3677
1
Оценка
2
Отзыв проверен
В отделение Сбербанка № 8592/053 мы (заёмщик и поручитель) обратились 27.05.2017. Подписали заявления на выдачу потребительского кредита под поручительство физических лиц. Сотрудница банка сказала, что заявка рассматривается в течение 2-х рабочих дней, т.е. ожидать одобрительного звонка предположительно можно будет в понедельник.  В понедельник 29.05. нам позвонили с номера 8915***30** и сообщили, что кредит одобрен и мы можем его получить. Сотрудница при этом сказала, что получить мы его должны сегодня\завтра по 31.05, так как с 01.06.2017. предложение будет не действительно и мы не сможем получить деньги. На наши вопросы, как же так, сотрудница ответила, что якобы даётся 5 дней на получение кредита... К слову, получается 5 дней не то, чтобы от дня одобрения кредита и поступившего звонка, а от дня подачи документов! Закончив разговор в полном недоумении, ведь подписывать кредитный договор на большую сумму в последний день месяца - это уж совсем идиотизм, решили проверить данную информацию. И оказалось, на сайте Сбербанка в разделе "Потребительский кредит под поручительство физических лиц" в графе "Порядок предоставления кредита" чётко прописано "Кредит предоставляется единовременно, не позднее 30 календарных дней с даты принятия Банком положительного решения о предоставлении кредита"! Решив проверить данную информацию, 30.05. в 12.04 мы позвонили на горячую линию 8-800-555-55-50, где оператор Юлия подтвердила достоверность информации, указанной на сайте, а на рассказ о нашей ситуации, ответила, что данный сотрудник не имел никаких законных оснований ставить такие временные границы, и наша одобренная заявка будет доступна для нас 30 дней. Осадок - очень даже! Спасибо Горячей линии за сглаживание негативна. Печально, что впечатление о Сбербанке складывается на основе работы таких вот корыстных сотрудников.
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-31T13:22:20+03:00
Добрый день! Благодарю вас за то, что не остались равнодушными и сообщили о вашем отношении к качеству обслуживания. Ваш отзыв позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Действительно получить одобренную сумму по потребительскому кредиту возможно в течение 30 дней. Все это время положительное решение будет действовать. Проведенная проверка подтвердила некорректную консультацию сотрудника. Сообщенная вами информация, а также результаты проверки переданы руководителю офиса. Могу вас заверить, что произошедшая ситуация не оставлена без внимания и будет отражена в оценке качества работы сотрудника. Также со специалистами оговорена необходимость соблюдения стандартов сервиса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка