Не выдали доп. карту и не желают, не умеют ее перевыпускать

Как и обещала, пишу отрицательный отзыв о банке! Несмотря на то, что другие услуги банка (вроде карты Максимум и работы с ней) нареканий не вызывают, ситуация с потребительским кредитом и услугой "забота о близких" просто ВОПИЮЩАЯ. При оформлении потреб.кредита мне тоже к несчастью "впарили" пакет "забота о близких". Согласно данному пакету должна была быть выпущена отдельная именная дополнительная карта Visa Classic, по которой должен был начисляться повышенный кешбек. Так же при оформлении кредита выдается просто обычная "карта-болванка", которую ни для чего, кроме пополнения ее в банкомате, использовать нельзя (т.е. она нужна только для погашения кредита и более ничего). Так вот, мне так же выпустили карту Виза Максимум и с ней все в порядке. А вот со злосчастной Визой Классик, в которой был ЕДИНСТВЕННЫЙ хоть какой-то смыл во всем этом пакете "Забота о близких", который по факту не дает ВООБЩЕ ничего по-настоящему нужного - вышла реальная проблема. Ее выпустили. Якобы выпустили. Но бане НЕ СООБЩИЛ мне об этом. Ни звонками, ни СМС, ни иными способами уведомления. Мне не сообщили о том, что карта выпущена и пришла в отделение банка. При этом меня предупреждали о том, что карта "едет" из Екатеринбурга и прибудет не скоро. Однако уведомления все не было и не было. После написания заявления в банк было выяснено, что данную карту банк действительно выпустил, но поскольку не сообщил мне о ее прибытии в отделение банка, то я ее не забрала. И банк просто уничтожил эту карту. Я написала заявление с просьбой либо перевыпустить данную карту бесплатно, либо отказаться от всего пакета "забота о близких". Мне отказали, ссылаясь на то, что банк выпустил карту и тем самым выполнил свои обязательства, а то, что мне об этом НЕ СООБЩИЛИ - это мои проблемы. Хорошо, я обратилась в банк снова с просьбой перевыпустить эту карту на платной основе, чтобы с этим самым повышенным кешбеком повседневными покупками хоть НЕМНОГО возместить себе стоимость пакета "Забота о близких". ОКАЗАЛОСЬ, что в банке вообще нет технологий, позволяющих ПЕРЕВЫПУСТИТЬ такую "дополнительную" карту. То есть если вы потеряете "болваночку", которую используете только для внесения средств и погашения кредита, то вам ее перевыпустят за 420 руб. А возможности перевыпустить именную "допку" с этим самым повышенным кешбеком у банка почему-то ВООБЩЕ нет! что шокировало даже очень любезную девушку-оператора в банке, которая долго выясняла возможность перевыпустить эту карту хотя бы на платной основе. В результате я сижу без дополнительной карты, только с тупой "болванкой", и без возможности пользоваться повышенным кешбеком, который во всем этом "пакете" имел хоть какой-то МИЗЕРНЫЙ смысл. Вдумайтесь, "пакет" стоит 26 тысяч рублей. На карте с повышенным кешбеком он начисляется только на покупки на сумму 5 000 руб. То есть, получается, что можно регулярно используя эту карту, получить 250 рублей в месяц. И за два года, используя карту для повседневных покупок, "отбить" шесть тысяч. Из двадцати шести, которые уходят на абсолютно ненужный набор виртуальных услуг. Но даже эти шесть тысяч мне "не отбить", потому что банк, оказывается, НЕ УМЕЕТ перевыпускать данную карту! Теперь мне надо опять идти в банк и писать заявление-рекламацию, чтобы мне эту карту ЛИБО перевыпустили, ЛИБО пытаться отказаться от НЕНУЖНОЙ (тем более без данной карты) услуги "забота о близких" так, чтобы остаток средств за то, что я ею не пользуюсь, мне возместили. "В банке просто не умеют перевыпускать такие карты". Менеджеры, с которыми я общались, были приветливы, любезны и общительны. И искренне хотели помочь. Только за это ставлю двойку, а не единицу. Но никакой "заботы" я пока не увидела. Посмотрим, что сработает быстрее - рекламация в отделении банка или отзыв на этом сайте. И еще раз напоминаю: о выпуске дополнительной карты банк меня НЕ уведомил. Хотя о выпуске карты "Виза максимум" - уведомил и я спокойно ее забрала.