Долгий перевод ипотеки

Добрый день! Ипотека в Сбербанке была взята в 2016 году. По семейным обстоятельствам нам необходимо было с супругом оформить перевод ипотечной квартиры на меня (супругу). В феврале месяце 2017 с мужем обратились в отделение Сбербанка (Красноармейская улица г. Люберцы) касательно перевода ипотеки. Получили необходимую информацию по сбору документов. В марте месяце оформили развод (т.к. перевод ипотеки по новым правилам возможен только по факту развода) и далее подали все необходимые документы и заявление в банк на получение подтверждения на перевод ипотеки. Положительное решение банка было получено в марте месяце и на его основании мы уже с бывшим мужем заключили нотариальное Соглашение о разделе имущества. Со слов нашего кредитного менеджера (К-на Светлана) банк данное соглашение так же принял. Весь необходимый пакет документов был сдан также в банк в начале апреля месяца. 10 апреля появилась информация от нашего менеджера, что банк запросил нашу "закладную" из архива для заключения дополнительного соглашения к кредитному договору для дальнейшего перевода ипотеки.  На сегодняшний день, а именно 30 мая 2017 года, не получено никакой информации от банка, то есть 2 месяца тишины... (где закладная, когда подписывать дополнительное соглашение), а очень бы уже хотелось закончить весь этот процесс с переводом ипотеки. По итогу переводом ипотеки мы занимаемся уже 5 месяц, что считаю совершенно "неотлаженным" процессом работы с клиентами. В данное отделение также по предоставленным номерам дозвониться невозможно, соответственно, чтобы получить информацию по своей проблеме нужно лично приезжать в отделение банка, что также считаю достаточно неудобным способом получения информации. Прошу разобраться в данной ситуации, очень хочется получить итог от банка.