Хотелось бы снова стать клиентом, но вряд ли

С Промсвязьбанком я когда-то уже имела дело, и опыт был вполне положительный, хоть и довольно простой - не сложнее депозитов. Сейчас начиналось все тоже довольно обыденно: решила сделать карточку All Inclusive, прельстившись, в основном, кэшбэком, да и, учитывая более-менее удобное расположение отделения на ул. Днепропетровской, 2, решила поизучать остальные предложения банка. Для начала оставила заявку на карту на сайте. Перезвонили быстро, позадавали вопросы по анкете (не смогли пояснить разницу по некоторым пунктам, но ничего такого критичного по уровню телефонного обслуживания). Дальше началось. «Давайте карту доставим на дом?» Вот точно оно нам всем надо? Ну, да ладно, это дело банка, в конце концов, как оптимизировать нагрузку на отделения. Карты доставляет курьерская служба, и по телефону подчеркивается, что это какие-то, вообще, посторонние люди. И да, так и есть: доставляли 3 дня после изготовления, в процессе в оговоренное время забывали позвонить, один курьер радостно заявил, что ехать ко мне стало неудобно, поэтому «карточку и пин-код отдал другому человеку». Видимо, это было про какую-то оптимизацию логистики внутри их компании, но для ушей клиента, в общем-то, солидного банка звучит странновато. На этой цитате был подключен банк, и курьер-таки объявился с карточкой и заявлением. В заявлении обнаружился пункт про страховку, которую я, якобы, очень не против оплатить (нигде ранее не всплывал), но этот подвох был пресечён в зародыше. PIN-код в 2017-м году они, к счастью, в конвертике не возят, хоть по телефону так и утверждается - его надо сгенерить. Например, в интернет-банке. Где моя свежеприобретенная карточка не отображается никак… Дальше было два дня звонков в банк, в процессе которых мне присылали ссылки на инструкции по пользованию интернет-банком, клятвенно обещали «скоро перезвонить» (так и не женились), составляли какие-то заявки. Пока, наконец, не попался, очевидно, самый продвинутый сотрудник, который просто смог прочитать у себя на мониторе статус карточки - заблокирована. И предположил, что раз при выпуске дебетовой карточки кроме паспортных данных банк толком ничего не проверяет, то, мало ли - вдруг, с паспортом что? Предположение оказалось весьма уместным: Главное управление по вопросам миграции МВД РФ некоторое время назад решило меня похоронить. Серьёзно - не знаю, что я им сделала, но паспорт они пометили как недействительный по причине смерти владельца. Местное отделение (то, что привыкли называть паспортным столом) отреагировало на мое воскрешение бодро: емкой устной характеристикой профессионализма коллег и письменной справкой, что паспорт мой хорош и положителен во всех отношениях. Но вот в базе исправят «в кратчайшие сроки» - формулировка, не предвещающая ничего хорошего, когда дело доходит до существующих за счет налогоплательщиков государственных сервисов. Дальше, помятуя о неравномерности размазывания более-менее квалифицированных специалистов по колл-центру Промсвязьбанка, я просто направилась с этой трагикомической историей, куда первоначально и хотела - в офис «Южный» на Днепропетровской, 2. Там меня выслушала девушка-операционист и невозмутимо сказала, что, мол, не вопрос - отсканируем справку эту забавную, скинем куда-то там в банк, те проверят и разблокируют карточку. Только вот в субботу, оказалось, нельзя - отделение работает, но отправить скан в другой офис для последующего рассмотрения невозможно. Шаббат у них, что ли. Второй - видимо, последний - визит в то же отделение состоялся во вторник, 30 мая. По его итогам я и решила, всё-таки, поставить банку оценку за помощь в действительно нестандартной ситуации (ну не каждый день в банк за дебетовыми карточками заявляются похороненные чиновниками клиенты, я понимаю). На этот раз мне было сказано, что это все, конечно, можно проделать, но пока в этот несчастную базу недействительных паспортов изменения по факту моей неожиданно продолжающейся счастливой жизни не внесут, пользование карточкой мне не светит. И даже аннулировать ее нельзя. И, вообще, коллапс. На этой апокалиптичной ноте мы с банком и расстаемся. Любопытно, что ровно в эти же дни в другом банке в схожей ситуации все затруднения свелись к телефонной консультации операциониста со службой безопасности. Итог: претензий к банку по созданию мне проблем нет. Их мне создали органы государственной власти, и выплескивать негатив на Промсвязьбанк было бы нечестно. Однако время-то довольно своеобразное, конкуренция в банковской сфере какая-никакая, вроде, имеется. Денег у населения, которые мы готовы в банки нести (все эти много слов - про дебетовку), не так, чтобы прям на глазах прибавлялось. Поэтому мои субъективные отзыв и оценка - они же являются просто реакцией на конкретную ситуацию, где банк точно может проявить клиентоориентированность. Может помочь клиенту, когда это взаимовыгодно. А может и не помочь, как в данном случае. В своем праве. Не настаиваю, но и как клиент не вернусь, пожалуй.