Полная невозможность решить проблемы клиента

30.05.2017 21:29
2397
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являлся клиентом одного из поглощенных данной организацией банков. После объединения качество обслуживания упало в банкоматах регулярно то нет денег, то они просто не работают, но это так для начала. Теперь по существу. Нужно было перевести деньги со своей карты на карту другого клиента данного банка. Пробовал это сделать и из мобильного приложения и через интернет банк и везде получал очень информативную ошибку "ОШИБКА". Позвонил на телефон поддержки банка с целью разъяснить, что собственно произошло (превышены лимиты или еще что). Ответа не получил, сказали, что отправили заявку в тех. отдел. Через два дня ответа не было пошел в отделение банка. Опять заявка в тех. отдел уже со скриншотом ошибки. Еще через четыре дня (два из которых правда выходные) звонок на телефон поддержки, единственное, что я узнал, что заявка в тех. поддержку не рассмотрена и как мне сказали ей поставили более высокий приоритет, обещали решить проблему в течение дня. День прошел и опять звоню на уже знакомый телефон, заявка так и не рассмотрена. По факту я не могу распорядиться своими средствами, так как мне нужно в течение уже более одной недели. Никаких вразумительных ответов от сотрудников банка. Желания помощь проявили только сотрудник в отделении банка и человек на горячей линии к которому я обращался вчера.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-05-30T22:03:39+03:00
Уважаемый Greyisf! Благодарим Вас за обращение! Мы хотим и готовы разобраться в описанной Вами ситуации для чего просим Вас уточнить номер заявки либо направить электронным письмом скриншоты ошибки на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте - ссылку на отзыв. Заранее благодарим за обратную связь. С уважением, Новиков Александр
Greyisf
2017-06-05T10:00:04+03:00
Спасибо, проблема разрешена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024