Некомпетентные сотрудники Сбербанк Премьер

Хотите ли Вы стать клиентом Сбербанка? Точно Вам говорю, что в офисе Сбербанка на Смоленской, в зоне обслуживания Сбербанк Премьер у вас отпадет малейшее желание для этого если не сразу, то чуть позже. Так как сотрудники там абсолютно некомпетентны. По порядку. 26/04/17 обратилась в этот офис с целью покупки ОФЗн. Начиналось все радужно, молодой человек провел мне презентацию продукта (правда, ничего особенно нового от сотрудника я не услышала, на вопросы чуть в сторону (вне презентации) - по тарифам и комиссиям он ответить не мог - уходил консультироваться с коллегами), предложили чай-кофе. А вот дальше все стало сложнее. Калькулятор продукта почему-то показывал иные условия по комиссионному вознаграждению, чем было заявлено на сайте Сбербанка, призыв другого сотрудника обслуживающим меня клиентским менеджером не помог решить этой сложной дилеммы... Списала на то, что новый продукт, ребята еще не очень в курсе, что и как.  Дальше - больше. Когда меня начали заводить как нового клиента, потребовалось подтверждение этой операции другим менеджером, которого искали-ждали минут 5-10, почему его не было на месте - большой вопрос. Распечатали договор на открытие сберсчета - смотрю, заведены некорректные адреса регистрации и фактического места проживания. Начинаем переписывать... Опять поиски подтверждающего менеджера. Распечатывают снова. Опять некорректный адрес, теперь - фактического места проживания. Опять зовутся на помощь коллеги, ищется подтверждающий менеджер, что-то начинают корректировать, что-то снова не получается... Так как я понимаю, что все эти итерации, длящиеся больше часа (на что у приличного компетентного операциониста уходит максимум 10 минут), будут продолжаться еще долго, до заключения договора на брокерское обслуживание и оформления сделки вообще еще далеко, мой перерыв давно подошел к концу, прощаюсь с менеджером, договорившись, что они пока все поправят, а я на следующий день приду к определенному заранее времени для оформления сделки. Прихожу на следующий день 27/04/17. Жду минут 30, т.к. несмотря на заранее оговоренное время меня никто не ждал, все заняты... Направляют для оформления сделки к девушке - ассистенту менеджера. Как клиента меня снова заводят (т.е. вчерашняя проблема решена не была), дальше было проще... Но! В течение всего времени обслуживания моего менеджера другие менеджеры Сбербанк-Премьер считали возможным постоянно отвлекать какими-то вопросами, просьбами что-то отправить для других клиентов и т.п., даже была вынуждена сделать замечание, т.к. мое время не бесконечно (!) и хотелось бы, чтобы занимались обслуживанием моей персоны, а не решением каких-то внутренних вопросов. Все наконец-то оформили - ушла довольная, что наконец-то все завершено.  Но на этом, как оказалось, "приключения" со Сбербанк-Премьер на Смоленке не закончились. 27 апреля никаких сделок по моему поручению так и не было совершено, бэк-офис Сбербанка был не быстр, брокерский договор открыли мне только ровно через сутки - после обеда 28.04.17.  Так как предстояли праздники, а хотелось, чтобы сделка была все же оформлена побыстрее и деньги не остались валяться на счете без дела, начала узнавать, что же с моим поручением на покупку ОФЗн...   Звонок в службу поддержки: "вашего поручения нет в системе, звоните в службу исполнения поручения". Там - ждите 15 минут соединения с оператором... Думаю, позвоню пока клиентскому менеджеру на Смоленке: "я уточню, перезвоню через 15 мин" - говорит... Ага, никто так и не перезвонил, пока сама не дозвонилась повторно. "Ждите, очень много поручений, найдут - исполнят". Это нормально? Больше суток исполнять поручение на операцию? "А если не найдут и не исполнят, перезвоните после 18..."  Ага, когда уже операционный день будет завершен, никаких сделок до праздников мне никто не заключит. Звоню еще раз в службу исполнения поручения. Там, естественно, моих вчерашних поручений никто не обнаруживает. Кто-то их завел в Сбербанк-Премьер на Смоленке? Думаю, что нет... Оформляем все по телефону. Сотрудник компетентен, все мне 28.04 провели. Так как мое письменное поручение, видимо, все же потеряли где-то (хотя оно должно было действовать и на 28.04), в 20-х числах мая мне приходит сообщение, что Кодовая таблица инвестора будет заблокирована, т.к. мое телефонное поручение до сих пор не подписано. Еду снова в офис на Смоленке (23.05.17), подписываю все у той же девушки - ассистента менеджера свое поручение (перед этим 10 минут совместно с другим менеджером она выясняет, как это сделать и куда потом отправить), ухожу. заверяют, что все ОК, ничего больше не нужно. 28 мая мне приходит сообщение, что Кодовая таблица все же заблокирована. В колл-центре оперативно ответить о причинах блокировки мне не могут. Рекомендуют обращаться в будни. Звоню в будни, говорят, что причина блокировки может быть только одна - неподписанное поручение. Мой вопрос - какое (т.к. 23 мая я все подписала)? - без ответа... Куда подевались оба моих поручения по совершению сделки, подписанные в отделении на Смоленке - никто в этом банке не в курсе. Вы все еще хотите обслуживаться в Сбербанке? Я - нет. Премиум-обслуживание? Не в этом банке. Клиентские менеджеры не знают элементарного и не хотят учиться. Сроки оформления операций в Сбербанк- Премьер - немыслимо затянуты. Качество обслуживания и результат - не выдерживают никакой критики.