Досрочное погашение кредита

8.12.2014 я взял потребительский кредит в сумме 141 648.59 рублей. Исправно платил его в течение пяти месяцев. А именно до 08.05.2015 года. 13.05.2015 я решил полностью погасить кредит. Для этого пришёл в Обнинское отделение, в котором открывал кредит. В отделении я обратился к менеджеру и сообщил ей, что хочу досрочно закрыть кредит. Менеджер мне посчитала сумму, необходимую для полного погашения кредита. Сумма составила 126 959 рублей. Я написал заявление и отдал менеджеру. После внёс сумму, рассчитанную менеджером на счёт. И попросил выдать мне справку о закрытии кредита. Менеджер сообщила мне, что в данный момент не может выдать мне такую справку, т.к. управляющей сейчас нет на месте, но заверила, что мой кредит закрыт. После чего я ушёл из отделения, думая что кредит закрыт. Справку о закрытии не взял. По прошествии 2-х лет, а именно 30.05.2017 мне позвонила специалист банка, и сообщила, что у меня имеется задолженность по оплате кредита. В ходе беседы выяснилось, что кредит не был закрыт досрочно. Из суммы, которую я внёс для полного погашения кредита, банк просто ежемесячно списывал необходимую сумму для погашения очередного платежа. А когда средства на счёте закончились, банк позвонил мне спустя месяц после просрочки платежа. В ходе беседы, я выяснил, что моего заявления на досрочное погашение в их системе нет. Теперь мне необходимо заплатить 36 тысяч рублей из-за разгильдяйства менеджера. 30.05.2017 написал претензию в банк. Теперь жду ответа. Скорее всего будет просто отписка, но вдруг. Никому не советую обращаться в данный банк, чтобы не оказаться в такой же ситуации как я. И всегда берите справку о закрытии кредита. И если вам как и мне скажут, что управляющей нет и зайдите попозже, требуйте, чтобы дали справку именно сейчас.