Возврат д/средств

Добрый день! После полного досрочного погашения авто кредита в ООО Сетелем появился остаток на счете в размере 354.00 РУБ. 30.05.2017г. обратилась на горячую линию для получения подробной инф-ции, сотрудник колл-центра направил на мой тел. смс с адресом (Кострома, пр-т Мира, 21 "DNS"), где я могу написать заявление не возврат д/ср и в течение 3-х кал.дней сумма будет возвращена на мой счет (в административном центре Сетелем Банка - г. Кострома, пр-т Мира, 3А подобные заявления не принимаются). 30.05.2017 г. я приехала в магазин DNS, но торговой точки Сетелем Банка там больше нет (на сайте во вкладке "Точки обслуживания" данный адрес также был указан). Из личного кабинета написала письмо на перевод д/средств, указала все реквизиты (с указанного счета я ежемесячно производила погашение по кр/договору). Напитала также, что у меня нет времени на самостоятельные поиски отделений банка для написания заявлений и что если понадобится иная инф-ция для проведения возврата д/ср готова предоставить её по телефону, либо эл. почте. Сегодня получила ответ: "Для получения суммы положительного остатка необходимо написать заявление в Центре продаж. Банком взимается комиссия за перевод денежных средств на счет, открытый в стороннем банке, в размере 1% от суммы перевода, но не менее 50 руб. и не более 500 руб. В случае выполнения перевода средств на счет, открытый в нашем Банке, комиссия за перевод взиматься не будет.  Для написания заявления необходимо иметь при себе паспорт и реквизиты счета, по которым  будет осуществлен перевод средств. Адреса зон обслуживания, где можно оформить заявление, смотрите на сайте Банка  [url=http://www.cetelem.ru]www.cetelem.ru[/url] по адресу [url=https://www.cetelem.ru/map]https://www.cetelem.ru/map[/url] Также Вы можете узнать  список зон обслуживания  с помощью мобильного приложения «Мой Банк», доступного для клиентов– владельцев смартфонов на платформах Android и IOS." Я вновь перешла по ссылке, которую мне указали в письме, но теперь города Костромы там вообще нет, есть только Москва. Опять обратилась на горячую линию. Сотрудник колл-центра толком ничего не сказала, только выслушала и не проинформировала о сроках разрешения моего вопроса (последний вопрос который мне задали: у вас есть ещё вопросы? Я ответила, что нет, затем девушка сказала "до свидания" и положила трубку.