Не могут выдать дебетовую карту

Решилось мне что-то выпустить карту Сбербанка, так как часто перевожу деньги на карты Сбербанка, и с зарплатной карты другого банка делать это с комиссией поднадоело. Выбрала карту на сайте [молодежная с индивидуальным дизайном], долго мучилась с сайтом, потому что на последнем этапе не были активны окошки для выбора региона, в котором хочешь забрать карту. Но, в итоге заказ карты прошел успешно. Спустя несколько дней пришло оповещение, что дизайн карты одобрен. Ещё через неделю, 28 мая воскресенье, пришло оповещение, что карта готова и ожидает выдачи в отделении. Ну я и пошла в этот же день в Сбербанк. Там девушка долго смотрела в компьютер, что-то у нее не получалось, звала-подзывала людей всяких – как я поняла у нее не проходила операция выдачи карты клиенту. В итоге они совещались минут 15 и пришли к выводу, что видимо пин-конверт придет отдельно от карты, и сказали мне приходить в понедельник вечером (так как пин-конверты приходят по понедельникам), то есть 29-ого, или в любой другой день.  Пришла сегодня, 30-ого, уже талон попался к другому сотруднику. Я ему обрисовала ситуацию, он пошел проверять. Принес карту, и говорит: "Пин-конверта нет, и вообще он не должен по идее к этой карте приходить, но программа не даёт мне вам выдать карту с ручным вводом пин-кода. Единственный вариант закрыть карту и выпустить новую". Я уже разозлилась на этот Сбербанк: "А можно ее вообще закрыть и ничего мне больше не выпускать?". Он у кого-то спросил, сказали, что можно ничего не делать, вроде как она автоматически закроется.  И что, у всех так получается, кто через онлайн заказывает – пин-конверт не приходит, вручную пин-код ввести нельзя..? Что делать, чтобы все-таки получить именно эту карту?