Отказ в решении проблемы

Являюсь держателем дебетовой карты "Зелёный мир". В начале марта карта перестала читаться практически во всех POS-терминалах (в 9 из 10 случаев терминалы сообщают, что не могут соединиться с картой, а последний раз транзакция прошла с ошибкой, магазин деньги снял и сразу же вернул обратно). При этом карта читается во всех банкоматах (ВТБ, ПочтаБанка), куда я её вставлял. Обратился в клиентский центр по адресу: г. Иваново, ул. Громобоя, д. 15. Там заявили, что не знают, что делать, т.е. помочь фактически отказались. На мой вопрос, а не нужно ли написать заявление на замену карты, тоже ответили, что не знают. Я спросил: "Это является официальным ответом банка?" Мне ответили, что не могут ответить на мой вопрос, и если что, то я могу написать претензию. Затем я обратился с той же проблемой в клиентскую службу, написав обращение на сайте банка. У меня запросили номер договора, я отправил. Затем запросили 4 последние цифры карты, я отправил. И конечный ответ клиентской службы меня просто обескуражил: "Технически нет разницы, карта VISA, если работает в банкоматах, то и в pos-терминалах тоже должна работать." Вот и всё... Теперь пойду расторгать договор на обслуживание карты (или сначала дождусь реакции банка на отзыв), т.к. карта не работает, а проблема не решена. Договора, кстати, как такового нет. Есть только заявление на получение карты, причём со стороны банка стоит просто подпись сотрудника, нет даже печати. И ещё, на меня зарегистрирован ещё один договор на сберегательный счёт, который появился в личном кабинете через три дня после заявления на получение карты. Посмотрим, как мне удастся расторгнуть эти договоры, если даже решение элементарного вопроса не возможно.