Альфа банк, почему? За что?

Приветствую! Что называется, накипело, после очередной Альфа подставы. Являюсь давним клиентом, с 2009 года. Доп. офисы стараюсь не посещать, но к сожалению, не всегда это возможно. Отзыв основан на посещениях порядка 5 офисов Московского региона и в частности на последнем от 29.05.      Пользовался практически всем, что есть в АБ, сейчас только депозиты, кредитная карта, ИИС, текущие и накопительные счета. Особенности продуктов и услуг знаю достаточно на неплохом уровне.  При минимальных посещениях, визиты получаются неудачными мягко говоря, то ли мне так везёт, то ли такой банк. Остановлюсь лишь на некоторых.     Был офис на Авиамоторной, сейчас он закрыт (Росбанк освоил). Как то после работы заехал открыть ИИС, попросил сотрудника скинуть полные условия на почту, задал пару вопросов по стратегиям и собственно хотел узнать насколько жаден Альфа капитал, на что сотрудник ответил - 2%, меня это устроило, после чего я открыл его на минимальную сумму. Дома уже, прочитав полностью с почты условия, обнаружил 4%. Сильно не обиделся, ну да ладно, все хотят кушать.     Выпускал карты на Красносельской, карты входят в стоимость пакета услуг. Сотрудник предложил определённый вид карт, я в ответ утвердительно, что они же с комиссией. Ты что, брат, для тебя бесконтактные без комиссии. Ну ок, в итоге списывается комиссия, начинается процесс по возврату, перевыпуску и т. д. В другой день там же делаю доверенность на депозиты, больше часа операция, плюс в очереди минут 20-30. Видно, что сотрудник недавно работает (к ней нет претензий), пытается, старается, вот и офис закрывается. Ну помогите коллеге, я уже сам хотел рядом с ней встать и потыкать (по клавиатуре!). В итоге с горем пополам оформил уже с замом и то не без погрешностей.   Получаю карты в Одинцово, одна карта на 3 лицо. Сотрудник сообщает, что я сам их получу. Я в ответ утвердительно, что как бы и 3 лицо надо. Нет, не надо. По возвращению из каморки с картами: "ой, да, надо". Благо было это лицо в наличии со мной.   На финишном посещении был на Семёновской, вот недавно. Надо было закрыть счёт по доверенности (я же и привёл клиента в славный АБ). Вскр, 29.05, офис с 12. Ровно в 12-00 распахиваются двери, очередь не загружена, дали стикер. Сидит один сотрудник без опознавательных знаков. Повторяю, мне просто счёт закрыть. Подходит девушка то ли в халате, то ли в длинной рубашке посмотреть на меня и на паспорт, тоже хз кто это. В АБ в лучшем случае будет ФИО на бейдже, должность одна видимо у всех, Альфа-братья и Альфа-сестры. В это время в зал прибывают клиенты. Пока сотрудник ковыряется, наблюдаю картину: заходит мужчина лет 40-45, вежливо спрашивает про премиальное обслуживание, на что ему отвечают, что сегодня ничем не помогут, нет гуру по випам. Давайте телефон, гуру в пн свяжется, на что гражданин ответил, давай, до свидания и побрел расстроенный то ли в сторону парковки, то ли в сторону Райффайзенбанка. И тут я вспомнил, что мне также звонили с офиса на Курской с предложением того самого супер обслуживания, но в голове почему то закрутились совершенно иные мысли: почему сотрудники офиса, в котором я не был лет 8 и не буду ещё столько же, "шныряют" по моим счетам? С какой целью они это делают и сотрудники только этого лишь офиса? Но тут начала подходить к концу моя операция. Остаток 500 р, мне перевили на мой счёт, дали на подпись заявление. Я попросил документ о том, что я закрывал счёт, на что сотрудник ответил мне, нет такого. Мне это не понравилось, т. к. ранее были отчеты о сессии о том, что счёт подготовлен к закрытию. В это время вызывается другой талон, я как бы не закончил, клиента просят подождать, время ожидания горит видите ли у сотрудников. Немного ещё пообщавшись,  взял копию заявления о закрытии счета, но сев в машину все же решил набрать контактный центр.         Ответили быстро, вежливо, но повисли в решении моего вопроса. Обещал товарищ перезвонить, надо сказать, что быстро перезвонил, но информативности от его помощи 0, т. к. он просто дозвонился до ДО, где ему, возможно, тот же сотрудник, сообщил ровно ту же самую информацию, что и мне. Думаю, бумаги на руках, счёт вроде бы, да как бы закрыт. Отписываюсь клиенту (он уже в 8000 км от Москвы), все ок, я закрыл. Платежи все прошли. Сегодня на работе мне он сообщает, что он должник Альфа банка, пришла смс от 30.05 и уже начисляются на долг проценты. Я говорю да быть такого не может, у меня все бумаги на руках, остаток 0 был, счёт должен быть закрыт, пусть и через 45. Пишу быстренько в чат, ответ: обращайтесь в отделение. Чем-нибудь ещё можем помочь? Так хотелось написать, идите в ...  Получается интересная история, у клиента списывается некая комиссия после закрытия счета, через несколько лет она становится безнадёжной задолженностью, АБ подаёт информацию в налоговую, что клиент с этого получил некий доход, а АБ нет. Клиент злой приходит в АБ, где ему вежливо говорят оплатить штраф, %, комиссию или идти в налоговую и там тратить время и нервы. Альфа банк: честным быть выгодно.  P. S. Сегодня, в этот романтический вечер, я изучаю тарифы АБ. И я нашел причину. Дело все в том, что неведомый Альфа брат с Семёновской поступил не по-братски. Вместо выдачи наличными остатка (ну не хочу я дарить АБ 500 руб), он совершил перевод между клиентами АБ с фактической комиссией в 50% и тем самым наградив клиента техническим овердрафтом, который и является долгом. Юридически тут не подкопаешься, я дал поручение на перевод, подписал его.  Собственно, вопросы в названии темы. Всем добра! Будьте внимательнее.