Безуспешные попытки получить обслуживание

Здравствуйте! Хочу закрыть вклад. Можно ли забронировать сумму 1 600$, не приходя в отделение банка (через телефон, интернет)? Звоню 3-й день - меня кидает по меню (звонила в общей сложности минут 40 в разное время суток - 10 утра, 7 вечера), никто не отвечает, на заявку о перезвоне реакции нет. Приходится выслушивать тонну бесполезной информации и рекламы о кредитах, а звонок за мой счет - бесплатная линия в банке не работает для Москвы. В личном кабинете не нашла, где забронировать сумму - есть ли такая возможность? На просьбу выдать мне предыдущий вклад (140 000 р), который по условиям договора можно забрать без заказа суммы - мне было отказано в отделении банка (МОСКВА, ТЦ Европейский) по причине отсутствия там денег, хотя в тот раз (в начале марта 2017г) мне после нескольких долгих попыток удалось дозвониться до банка и меня дезинформировали, что деньги выдадут сразу. Пришлось терять еще один день на визит в отделение. И то полную сумму вклада мне тогда выдали не сразу - сотрудница банка почему-то решила, что проценты за последний месяц выдавать не обязательно - я случайно заметила ошибку и еще потеряла минут 20. Сегодня 2 раза - на разных компьютерах - дома и на работе пыталась связаться с банком через "Вопросы и предложения" на сайте - это еще один поглотитель клиентского времени, который после всех тщательно заполненных полей не дает ввести дату рождения (в конце) и отправить сообщение банку не удается. Такого игнора по отношению к клиентам не встречала больше нигде! Судя по предыдущим отзывам, здесь банк все-таки взаимодействует с клиентами. Очень надеюсь, что мне тоже повезет. Прошу срочно забронировать мне сумму 1 600$ в отделении банка в Москве на Киевской в тц Европейский, чтобы мне ее выдали в полном объеме и со всеми процентами за один визит. Это реально?