Нарушение контрольных сроков перевыпуска дебетовой карты

21.05 - Терминал оплаты захватил карту и завис. Обращение в техническую поддержку проблему терминала не решила. Ожидать в течение 10 минут не было возможности, не привык нарушать договоренности. Карта была заблокирована мной. 22.05 в 06:00 МСК - сформирована заявка по телефону 900 на перевыпуск ранее захваченной карты. Озвучены сроки перевыпуска в моем регионе как 4-7 рабочих дней! 30.05 - звонок 900, уточнение по статусу перевыпуска - уточнения не было, ожидайте придет смс. НУ ок, ожидаем. Учитывая, что это был 7 рабочий день, если учитывать день обращения.  31.05 - звонок 900, уточнение по статусу перевыпуска - Ответ: "Сегодня 7 рабочий день - ожидайте, если что - звоните 900". Ну ок - сегодня 7 рабочий день, если не считать день обращения, 8й если считать день обращения. 01.06. - звонок 900, уточнение по статусу перевыпуска - Ответ: "Сегодня 7 рабочий день - ожидайте, если что - звоните 900". КАК??? снова 7 рабочий день, я конечно понимаю, что сложно посчитать до 7, но я могу это сделать, если считать день обращения, то уже 9 рабочих дней, если не считать, то 8. Затем оператор начинает мне говорить, что заявка на перевыпуск сформирована 23.05, но я точно знаю, что делал это 22.05. Прошу прояснить ситуацию. Следует уточние, заявка сформирована в процессинговый центр 23.05. Почему меня это должно волновать, когда и куда она сформирована дальше? Мне озвучены сроки в день моего обращение и формирования моей заявки как 4-7 рабочих день, дальнейшие действия должны укладывать в данный срок, если бы было озвучено 5-8 рабочих дней не вопрос, но срок указанный потребителю должен включать все действия, которые необходимы банку для перевыпуска карты. Почему нельзя указать реальные сроки? Почему операторы не понимают, что 7 рабочих дней перевыпуска - это 7 рабочих дней с момента обращения или не считая момента обращения? Почему мне должно быть интересно, когда заявка попадает в процессинговый центр и это влияет на общий срок перевыпуска? Если появятся новые это, заявку должна обработать Даша, а затем Маша - им надо на это еще 20 дней. Когда об этом узнает потребитель?