Жалоба на оформленный с ошибкой кредит

23 ноября 2015 года мной был оформлен товарный кредит по договору № 2225323642. Подписан договор, график платежей, реквизиты для погашения. Все платежи по данному кредиту вносились через терминалы своевременно (всего 8 платежей). Звонков с банка о том, что очередной платеж не произведен не поступало. Кредит был погашен полностью. В настоящее время мне стали поступать звонки из банка с требованием погасить кредит. По информации, полученной от сотрудников банка в г. Пятигорск, а также по горячей линии, что ни один платеж не поступил. Также предоставлена информация, что сотрудником, который оформлял мне кредит, была допущена ошибка, и счет, на который я перечисляла денежные средства, не был активный. И только спустя полтора года (в феврале 2017 года) ошибка банка была исправлена и этот счет стал активным, начались просрочки по платежам. Сотрудники банка не хотят ничего выяснять, искать «зависшие» платежи, а требуют начать погашать кредит заново, запугивая отправкой информации в НБКИ и т.д. Сотрудники банка признают, что неверно был оформлен кредит, допущена ошибка, но ничего со своей стороны для исправления ситуации не хотят предпринимать. А только рекомендуют начать платить повторно, а потом разбираться. Первоначально была допущена ошибка сотрудником банка, и кредит по неизвестным причинам не был активным полтора года (т.е. его фактически у банка не было), а спустя полтора года он стал активным. В связи с переездом в другой город на постоянное место жительства все квитанции об оплате потеряны. Просьба разобраться в данной ситуации.