Удивлен наплевательским отношением к клиентам

01.06.2017 11:30

2414

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Вчера пытался получить в банке перевыпущенную карту. Придя в отделение, сразу поинтересовался, сколько передо мной человек в очереди, т.к. не могу долго ждать - минут 10, не больше. Меня заверили, что передо мной всего 1 человек и ждать придется не более 10 минут. В помещении - жуткая жара и духота, не работают не только кондиционеры, но и вентиляция, понимаю, что и 10 минут с моим сердцем при такой жаре выдержать проблематично, но у старой карты - последний день обслуживания, надо получать новую. Ждал около 15 минут, после чего клиента, пришедшего позже меня привели к столу, над которым высветился номер моего талона электронной очереди. На вопрос, почему сотрудники банка в мою очередь всовывают другого клиента, пришедшего после меня, получил лишь совет подождать еще немного. Ждать, естественно, не стал, ушел без карты. Оставил жалобу на горячей линии банка. Сегодня - звонок из отделения, спрашивают "когда вы можете прийти за своей картой" и даже ни слова извинений. Честно говоря, удивлен не только наплевательским отношением сотрудников местного отделения, но и отсутствием реакции на жалобу в Москве. Видимо, такое отношение для банка стало нормой

Альфа-Банк

2017-06-01T14:43:18+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь о нашем Банке. Именно Ваши комментарии позволяют нам становиться лучше и удобнее для Вас. Мы сожалеем о том, что Вы столкнулись с затруднениями при обращении в наш офис и, по факту обращения, провели ряд сервисных мероприятий для того, чтобы улучшить качество обслуживания в наших отделениях. Дополнительно мы связались с Вами для того, чтобы пояснить ситуацию и предложили вариант решения вопроса с получением карты с курьером. Мы искренне приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс на продолжение сотрудничества. Уверяем Вас, что мы готовы в дальнейшем дарить только самые положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

vanvin

2017-07-01T16:12:00+03:00

Проблема решена, карта получена. Благодарен за моментальную и адекватную реакцию на мое сообщение, огромное спасибо руководству офиса "Воронеж-Платоновский". Проблемы бывают у всех, но "Альфа-Банк" умеет их быстро решать.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой user-481026258706 26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...

Альфа-Банк

Как помогли решить вопрос по комиссии user-862526256101 У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...

Альфа-Банк

Здравствуйте user-311426255278 26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возврат средств user-780026253208 Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...

Альфа-Банк

Вопросы решились в несколько минут user-626726251229 Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...

Альфа-Банк

Оперативно вернули неизвестную комиссию user-402425446660 Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026