Введение в заблуждение и хамское отношение

30.05.2017 жена ходила в отделение Сбербанка для смены дебетовой карты. Ей предложили кредит по специальному предложению, которое действует до 31.05.2017 г. Мы с женой пришли 31.05.2017 г. в отделение Сбербанка г. Таштагол ул. Поспелова 33 для заключения договора по потребительскому кредиту, но условия уже поменялись: сначала говорили, что сумма ежемесячного платежа будет 970 рублей по факту она уже стала 1 004,65. Нам выдали кредит 38 000 рублей под 19,9% годовых (несмотря на рекламу 12,9% годовых с поручителем, а 13,9% годовых без поручителей) и сказали, что обязательное условие - это страховка за 5 871 рублей. Мы 3 раза переспросили, что страховка - это точно обязательное условие, нам ответили что - "Да". Жена подписала документы уже с меньшим желанием. Вроде маленькая сумма, немалый процент и ещё и страховка обязательная. Мы пришли домой и очень внимательно прочитали все документы и оказалось, что страховка не такая-то уж и обязательная, а добровольная. 01.06.2017 г. мы снова пришли в это же отделение Сбербанка и попросили нам вернуть страховку, на что услышали от того же кредитного специалиста С-вой Т.Е., что она нам говорила, а мы ее не поняли (хотя у нас у каждого по высшему образованию) и что надо было сразу отказываться, на что мы ей ответили, что она этого не говорила. Потом нас отвели к управляющей - А-вой А.В., на что она нам ответила, что мы просто не услышали про страховку и что нужно было вообще позвать ее. Все это было сказано с повышением тона и угрозами о порче кредитной истории, в связи с тем, что мы специально обманули кредитного специалиста, чтобы получить кредит. Я конечно все понимаю планы, конец месяца, но хоть бы беременную жену пожалели все-таки она уже на седьмом месяце, вроде сами женщины взрослые - должны понимать.