Навязывают услугу "Подключения к программе страховой защиты", от которой невозможно отказаться в период "охлаждения"

01.06.2017 12:39
2637
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько раз оформляли кредит в Ренессанс Банке, Альфа Банке. Гасили успешно, в срок и вот снова пришли за техникой в Мвидео. Кредит выбрали в Почта Банке. 27 мая 2017 года, между мной, В-ой Мариной Сергеевной, и банком ПАО "Почта Банк" ИНН 3232005484 (г. Москва, ул. Преображенскаяпл., д.8 ), был заключен кредитный договор № 20956533 от 27 мая 2017 года. При подаче заявки на кредит, я устно сообщала сотруднику Банка, что не желаю оформлять страховку и подключать дополнительные услуги, но, тем не менее, сотрудница банка навязала мне данную Услугу.  27 мая с моего счета была списана комиссия в размере 3675.72 руб. за оказание Услуги «Подключение к программе страховой защиты». При обращении на горячую линию в банк, мне отказали в отключении этой услуги. 29 мая 2017 года электронной почтой и почтой России, я направила пакет документов и заявление об отказе от страховки в страховую компанию СК "КАРДИФ", с которой заключен тот самый Договор коллективного[b] [/b]страхования № СТ77-14/0672 от 25.03.2014 г., к которому меня подключили. Страховая компания ответила в тот же день, с отказом по причине, что это договор коллективного страхования и это не я заключила с ними договор страхования, а банк и требовать возврат может тоже только банк. После этого я направила пакет документов, заявление и претензию в ПАО Почта Банк, с требованием исключить меня из программы страховой защиты, в связи с тем, что я отказываюсь от услуги «Подключение к программе страховой защиты» и от участия в этой программе, согласно Договору коллективного страхования № СТ77-14/0672 от 25.03.2014 г.   Банк претензию принял, присвоил номер 521476, с пояснением ждать ответа 30 дней. При обращении на горячую линию в банк 01.06.2017, менеджер мне ответила,что Банк отказал мне в удовлетворении претензии, без объяснений причин и без пояснений, как мне отказаться от этой услуги.  Получается, кредитный специалист ввел в заблуждение. И Почта банк совершенно не идет на контакт. Очень жаль. Вы обманули меня на 3 тысячи, и я к вам больше не обращусь. Кредитных организаций в России много. В соответствии с  п.4 ст.12 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией об услуге, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. Повторюсь, я успешно оформляла, платила и закрывала кредиты в других банках, но в данном банке это последний кредит. П.С. Пользуются тем, что название ПОЧТА БАНК- чтоб люди верили, как ПОЧТЕ РОССИИ. СПАСИБО ЗА БЕСЦЕННЫЙ ЖИЗНЕННЫЙ ОПЫТ, УВАЖАЕМЫЙ ПОЧТА БАНК!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-08T14:54:26+03:00
К автору: "При подаче заявки на кредит, я устно сообщала сотруднику Банка, что не желаю оформлять страховку и подключать дополнительные услуги, но, тем не менее, сотрудница банка навязала мне данную Услугу" - расскажите подробнее про процесс навязывания. Что говорил сотрудник банка?
e*******@gmail.com
2017-06-21T13:52:38+03:00
Здравствуйте. Пришла оформлять товар 0-0-24 в магазин М-видео. Сотрудница (вернее, как выяснилось, брокер) в магазине при заполнении заявки на кредит задала вопрос "Ваши ежемесячные траты?", я ответила "Платежи по ипотеке, сумма такая-то". Сотрудница (брокер) на это ответила, что нужно подавать заявку на кредит со страховкой. Я ответила: "Моя жизнь уже застрахована по условиям ипотеки, и другая страховка мне не нужна. Это просто трата денег". Сотрудница (брокер) сказала,что сумма по ипотеке большая, поэтому Банк может не одобрить кредит. Я настаивала, что это нелогично. Просила убрать страховку, отменить её, в конце концов "снять галочку" в окне формирования заявления. Сотрудница (брокер) только открыто улыбалась, приговаривая, что если я передумаю, то можно оформить отказ. Заявку на кредит она отправила с согласием на страховку. Это я поняла, когда стали приходить смс от всех подряд банков! Приходила смс и от Ренессанс-Банка, и от Сетелем Банка, и от ПОЧТА-Банка. Сотрудница сказала, что ежемесячный платеж ниже всех в ПОЧТА-Банке, я спросила про Ренессанс, там платеж был выше рублей на 15. (Получается, тоже со страховкой). Далее я задала вопрос, где в ПОЧТА-Банке гасить кредит без переплаты (без комиссии), сотрудница удивилась и ответила:"Можете здесь, в М-видео". Я ей сказала,что в М-видео оплата с комиссией. По закону, Банки обязаны предоставлять хоть один вариант безпроцентной оплаты кредита. Она сказала:"Это вы узнаете только тогда,когда согласитесь брать кредит в банке, НУ ПОЧТА-БАНК принимает платежи на ПОЧТЕ". Я согласилась на ПОЧТА-БАНК, так как ПОЧТА рядом. НО КОГДА ДЕВУШКА ВЫДАЛА МНЕ РАСПЕЧАТКУ С ВАРИАНТАМИ ОПЛАТЫ КРЕДИТА, ОКАЗАЛОСЬ,ЧТО ОПЛАТА НА ПОЧТЕ ИДЕТ С КОМИССИЕЙ, КСТАТИ!!! Далее, при подписании документов, я попросила разъяснить в документе "Подключение к программе страховой защиты" пункт 6. о том, что в любой момент могу отказаться от этой услуги. "Я могу сейчас отказаться от этой услуги?" Сотрудница (брокер) сказала:"Сейчас не можете, т.к. договор не вступил в силу, договор активизируется на третий день. Вы должны просто отправить эту бумагу в страховую компанию и отказаться от страховки, денежки Вам ВЕРНУТ". ОБМАНУЛА!!!!!!!! Про какой-либо другой отказ от этой услуги в документе "Подключение к программе страховой защиты" НЕ БЫЛО НИ СЛОВА. Получается, единственным вариантом отказа от подключения являлось НЕ СТАВИТЬ СВОЮ ПОДПИСЬ НА ЭТОМ ДОКУМЕНТЕ!!!! или просто порвать или забрать его. В п.7 была указана сумма в 3 с чем-то тысячи, я спросила, нужно мне её вносить? Сотрудница (брокер) ответила,что не нужно. КОНЕЧНО НЕ НУЖНО, ВЕДЬ ЕСЛИ ТЫ ЕЁ ВНОСИШЬ, ДЕНЬГИ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ИДУТ В СТРАХОВУЮ!!! А так, Банк просто прячет эту сумму в тело кредита и доит своего клиента как может!!!!! Запутанно и умно, однако))) БОГ ВАМ СУДЬЯ, ДЕШЕВЫЙ ПОЧТА-БАНК.
Почта Банк
Почта Банк
2017-06-06T19:08:18+03:00
Уважаемая ememarina.go! Проведенная проверка не подтвердила навязывание Вам услуги "Подключение к программе страховой защиты". Условия предоставления потребительских кредитов, являющихся неотъемлемой частью кредитного договора, не содержат требования об обязательном заключении услуги страхования. Согласие на подключение услуги страхования содержится в отдельном заявлении - Заявление на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты". В пункте 6 Заявления до Вас было доведено, что участие в программе страховой защиты является добровольным, то есть не является обязательным условием заключения кредитного договора. Сожалеем, но для возврата комиссии за оказание услуги нет оснований, поскольку услуга Вам оказана, страховая премия перечислена в страховую компанию. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
e*******@gmail.com
2017-10-06T13:17:09+03:00
Бесценный опыт
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025