Бездействие сотрудников банка

Добрый день! Я воспользовалась услугой ипотечного кредитования в 2014г. До апреля 2017г никаких проблем не было. Начиная с 25 апреля по платежам началась непонятная ситуация за месяц помимо основной суммы которую я всегда платила произошло списание 4000р. я обратилась в отделение банка г.Армавира по ул. 30 лет победы где мне объяснили, что оказывается у меня не оформлена страховка в размере 1 700 р. 3 мая страховка была оформлена и документы отправлены в Москву, однако помимо списанных 4 000р. якобы штрафа за несвоевременное предоставление документов банку ежедневно с моего счета списывались средства в размере 116 р. В банке меня убедили, что начиная с 3 мая средства списываться не будут, однако списание продолжалось. 13 мая документы по страхованию повторно были переданы по электронной почте сотрудниками банка и составлена претензия о возврате средств с 4 мая по 14 мая номер обращения 1705130920643100. Однако 14 мая мы сделали полное погашение и закрытие ипотечного кредита. Через неделю был звонок от сотрудника банка и сказал что сделан возврат 130 р вместо 1 160 р, средства на счет поступили но со знаком минус? Как минус если на момент зачисления счёт был полностью закрыт и ипотека погашена? Было сотрудником банка оформлено новое обращение от 17 мая 2017 № 1705170137397400 которое до сих пор не рассмотрено, уже дважды продлевали срок обращения, неужели рассмотрение таких заявок требует такого времени? И еще вопрос, почему никем не прозванивалось и информировалось, что в феврале нужно было продлить страховку, я понимаю что я сама должна знать что надо оформлять вовремя но перед тем как страховка истекает начинают за месяц звонить и предлагать оформить, а тут никаких действий со стороны банка и никаких звонков до 25 апреля не было, хотя на линии была информация о прозвоне оператора хотя никто не звонил. Считаю, что действия банка не правомерны и решение по обращению специально переносится. Прошу принять меры или копию данного обращения продублирую на сайте президента РФ.