Оплата покупок с утраченной карты

01.06.2017 15:57
3639
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Мой работодатель в рамках зарплатного проекта перечисляет мою заработную плату на карту Сбербанка. 28.05.2017 я получила смс с номера 900 о покупке на сайте Aliexpress.com на сумму 1579.37 руб, при этом не было запроса одобрения покупки путем введения мной специального кода. Просто констатация факта! Так как эту покупку я не совершала, я бросилась проверять наличие карты, оказалось у меня ее нет. Пока я дозвонилась на горячую линию, чтобы заблокировать карту, таких покупок было совершено всего 6 штук, на общую сумму более 6 тысяч рублей. Интересная получается ситуация, даже пополняя счет мобильного телефона, к которому привязана карта Сбера с меня обязательно требуется введение специального кода для одобрения платежа, а перевод денег фактически в другую страну, ведь всем известно, что Aliexpress.com - огромный китайский рынок, можно и не вводить никаких подтверждающих кодов, а суммы покупки не 200 и не 300 рублей. Проблема эта не новая, и к Сбербанку России уже обращались пострадавшие от подобных транзакций граждане, вот ссылка на отзыв даже на этом [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8805890/]сайте[/url]. Однако ситуации повторяются и каких-то действенных мер защиты наших заработных плат Сбербанком не принято, что безусловно очень огорчает нас -  держателей карт. Безусловно, на следующий день 29.05.2017 (так как 28.05 было воскресенье и банк в моем городе не работал) я обратилась в отделение с заявлением с просьбой разобраться и вернуть украденные с моей карты средства: № обращения 170529 0807 921200 от 29.05.2017  К обращению приложена детализация оказанных услуг связи по номеру моего мобильного телефона, к которому привязана карта, из которой следует, что данные транзакции я не одобряла. Пин-код мной не утерян и до сих пор хранится у меня дома. Да получается он и не нужен? Совсем недавно в соответствии с Указом Президента РФ всем бюджетникам, в том числе и мне, вручили карту Сбербанка МИР, данные карты не были никак упакованы и как минимум специалисты, которые вручали нам карты видели и их номера, я честно сказать теперь боюсь пользоваться ей. А в скором времени заработная плата бюджетников будет перечисляться на эти карты. [u]Я обращаюсь к Сбербанк с просьбой о возврате мне средств по несовершенным мной операциям и главное о принятии дополнительных мер защиты наших заработанных денег, которые являются единственным источником доходов для бюджетников в частности. Иначе использование карт Сбербанка становится опасным и приводит к лишению нас средств к существованию![/u]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-06-20T09:33:08+03:00
С учетом нового отзыва засчитан с оценкой "5".
Сбербанк
Сбербанк
2017-06-03T12:07:05+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Технология 3d secure, предусматривающая дополнительное подтверждение покупки вводом СМС-пароля, принадлежит платежным системам. Вопрос о ее использовании при проведении интернет платежей решается сайтами самостоятельно, т.е. она не подключается дополнительно к карте. Стоит также отметить, что согласно условиям использования банковских карт клиент несет ответственность за все операции с картой, совершенные до момента получения банком уведомления об утрате карты. Для безопасного использования карт достаточно следовать элементарным правилам, которые опубликованы на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/Pamyatka_po_bezopasnosti.pdf. По вашему обращению будет проведена детальная проверка, на основании которого будет принято решение, о котором вас проинформируют по телефону. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка