Сотрудник банка утаил полную сумму остатка по кредиту. Испорчена кредитная история + штраф от банка за просрочку

01.06.2017 17:13
2505
Оценка
1
Отзыв проверен
21.04.2017г. я обратилась в отделение банка (Екатеринбург, ул. 8 Марта, 130) для досрочного погашения кредита. Менеджер написал мне сумму остатка, я всё оплатила. 01.06.2017г. пришла в это же отделение банка получить справку о закрытии кредита и мне сообщили,что имеется задолженность и сумма по состоянию на 21.04. была не 15836-40 (как мне написал менеджер), а 15863-40. То есть, сотрудник банка 21.04.2017  при запросе суммы остатка уменьшил сумму на 30 рублей, я считаю что это было сделано умышленно, видимо, с целью чтобы договор не закрылся автоматически при полном погашении. На сегодняшний день я оказалась должна банку, с учётом штрафа 321 рубль и это, я считаю, по вине сотрудника банка, плюс испорченная кредитная история. Написала обращение руководству банка с просьбой списать с меня начисленные штрафы и исправить кредитную историю. Обращение приняли, выдали копию с отметкой о получении. Готовится обращение в Роспотребнадзор.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-06-08T18:39:09+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за подробный и последовательный отзыв и готовы предоставить свои комментарии по сложившейся ситуации. В соответствии c [url=https://rencredit.ru/support/conditions/]Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт[/url] полное досрочное погашение кредита по истечении 30 дней с момента его предоставления возможно только в даты, предусмотренные графиком платежей. Для уточнения суммы досрочного погашения на 29.04.2017 года Вы обратились в отделение банка 21.04.2017 года. Расчет был произведен корректно, с соблюдением внутренних инструкций банка. Однако на Ваш счет поступили денежные средства в меньшем размере. Поэтому досрочное погашение осуществлено не было, по кредиту возникла просроченная задолженность. В результате проведенной нами проверки установить факт некорректной консультации не удалось. Вместе с тем, принимая во внимание неоднозначность сложившейся ситуации, банк счел возможным осуществить закрытие кредита по состоянию на 29.04.2017 года. Сумма излишне оплаченных Вами процентов была возвращена на счет и выдана в кассе банка. Кредитная история по договору была скорректирована, актуальные сведения переданы в бюро кредитных историй. Срок обновления информации - до 5 рабочих дней. Искренне надеемся, что предпринятые нами меры изменят Ваше мнение о банке к лучшему, и Вы еще не раз воспользуетесь нашими услугами. Будем рады продолжить сотрудничество. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка