Не выполняют взятые обязательства

Райффайзен у меня зарплатный банк. Пришло предложение о рефинансировании действующего ипотечного кредита под 10,9%. Я заинтересовался, и решил узнать условия. У меня есть одна тонкость. Кредит был валютным, в результате после его рефинансрования в рубли сумма превысила стоимость квартиры. Сейчас уже кредит меньше, чем стоимость квартиры, т.к. я активно его гасил, но не сильно. Данный момент я озвучил в самом начале общения с банком, указал в анкете, приложил недавний отчет об оценке. Мы долго его обсуждали, и в конце концов банк подтвердил, что может предложить рефинансирование даже при условии, что остаток кредита больше, чем стоимость квартиры. Далее банк дает мне сертификат, в котором черным по белому написана требуемая мне сумма кредита, и написана формулировка "Сумма кредита не может превышать размер остатка задолженности по ипотечному кредиту иного банка и/или 85.00% от стоимости передаваемой в залог недвижимости".  "И/или" в юр. документах значит "хотя бы одно из двух", т.е. мой случай проходит. И маленькая деталь - в требованиях до выдачи закрыть кредитку. Я с учетом всех детальных обсуждений иду готовить документы. В результате я заказываю оценку (4900 р.), в срочном порядке использую мили с кредитки AllAirlines от Тинькова также с потерей около 4000 р. (планировал летом на отпуск потратить, пришлось оплатить знакомому милями Аэрофлот, и предложить скидку за срочность и геморрой), собираю существенную сумму для закрытия кредитки (там все расходы за 2 месяца примерно) и оплаты страховки. После завершения оценки направляю ее в банк (остальные документы давно там). И тут получаю ответ: "Исходя из оценочной стоимости XXX руб., банк сможет выдать сумму кредита не более 85%, что составит YYY руб. Скажите пожалуйста, вам будет достаточно данной суммы для погашения?" Разница между 85%, которые предлагает банк, и той суммой, которая мне нужна (около 95% по результату) весьма существенно. У меня таких денег нет, и в план это не входило, ни разу не озвучивалось. Я пишу в банк, говорю, что мы так не договаривались, и сертификат, который у меня на руках, на других условиях. Мне отвечают, что да, они ошиблись, но ничем помочь не могут.  "Вы можете обратиться в любое отделение Райффайзенбанка и оставить претензию с описанием ситуации. Банк рассмотрит ее (срок рассмотрения - до 90 дней, но на практике в течение 30 дней) и предоставит Вам письменный ответ о решении возместить/не возместить понесенные расходы". Итог: В результате ошибки банка я потратил 9 тысяч своих денег, перекроил все свои финансы, потратил кучу времени на сбор разнообразных документов, и банк предлагает постоять в очередях в их офисах (для справки, в прошлый раз они мне обычную выписку со счета сделали с трех визитов и это заняло в сумме часа полтора моего времени), потратить время на "описание ситуации" (сами не в состоянии видимо описать), и может быть (!) они мне компенсируют часть моих прямых потерь от их ошибок в течение 90 дней! Причем мне за все время ни разу не позвонили по этой ситуации, только писали, причем только после моего вопроса "что как".  Вот честно, я крайне активный пользователь банковских услуг уже много лет, но Райффайзен пока поставил абсолютный антирекорд в моем рейтинге. Вот даже не знаю, как теперь действовать... Но твердую "1" здесь они точно заслужили.