Оценка
Отзыв проверен
28 мая 2016 между мной и Банком Траст был заключен договор срочного вклада (вклад был оформлен в во Владимирском Филиале) В день окончания вклада 30.05 я обратилась в отделение Банка в г. Москве на ул. 1-я Бухвостова с заявлением о досрочном расторжении Договора вклада (вклад уже был пролонгирован на новый срок), заявление сотрудником не было зарегистрировано и до сих пор договор вклада не расторгнут, хотя согласно п. 4.2.4. Договора сумма вклада должна быть выплачена вкладчику не позднее дня, следующего за днем предъявления данного требования. Повторное обращения было 01.06 у работников отделения полностью отсутствует понятие делового этикета, не элементарного "Здравствуйте" не "До свидания" стоят группой и обсуждают свои проблемы, с моей ситуацией разбираться отказались и предложили ждать рабочего дня, принявшего заявления сотрудника.
Траст
2017-06-02T14:08:30+03:00
Добрый день!
При обращении клиентов в филиал Банка, в котором открыт вклад, выдача суммы вклада осуществляется по требованию вкладчика при досрочном востребовании вклада или его части не позднее дня, следующего за днем предъявления Вкладчиком данного требования.
Ваш вклад открыт в филиале Банка в г. Владимир, а для закрытия вклада Вы обратились в филиал Банка в г. Москва. Т.е. выдаче суммы вклада предшествовали подготовительные мероприятия и межфилиальное взаимодействие для закрытия вклада, для перевода суммы вклада в филиал Банка в г. Москва.
В настоящее время Ваше распоряжение исполнено. Мы надеемся на Ваше понимание необходимости проведения указанных действий.
Информация о нарушении сотрудниками корпоративного этикета направлена руководителю офиса для внесения корректив в действия сотрудников.
Приносим свои извинения за возникшие неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)