Некорректное начисление баллов по карте Аэрофлот бонус

02.06.2017 10:36
2324
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте. В конце марта открыла кредитную карту Аэрофлот бонус Gold в Альфа- банке. Два месяца пользования картой показали, что процедура начисления бонусов Аэрофлота непрозрачна. Транзакции со статусом Hold в конце периода не попадают под начисление баллов, в следующем месяце транзакции становятся активными, но при расчете миль в расчет не берутся. При расчете миль, перечисленных в Аэрофлот, Альфа-банк лихо засчитал 1,000 приветственных миль в счет миль, начисленных на покупки. В то же время на сайте четко было обозначено, что по картам Аэрофлот бонус Gold начисляется 1,000 приветсвенных миль.  Обращение в банк по Обратной связи  и звонки в банк проблему не решили. Общение с сотрудниками банка по горячей линии бесполезно. Единственное, что  вынесла - сотрудники на горячей линии плохо знают продаваемый продукт.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-09T12:22:18+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим за обратную связь о нашей работе. Благодаря мнению со стороны мы можем развиваться и становиться лучше для Вас. Мы проверили начисление миль по Вашей карте, все бонусы зачислены корректно. Сожалеем, если наши коллеги не смогли пояснить на звонке принцип их выплаты. Для того, чтобы не оставлять между нами недопонимания, мы связались с Вами и пояснили все спорные моменты, дополнительно пригласив в офис для ознакомления с выпиской по выплатам миль. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка