МКБ обман

Добрый день. Моя супруга Бублик Д.С. получила предложение об оформлении кредита на сумму 200 тр. Обратившись в отделение банка, сотрудник Виктория М. сообщила о том, что оформить кредит на сумму 200 тыс невозможно, а только на 160. При дальнейшей консультации в ответ на вопрос моей супруги о том, что означает в график платежей сумма кредита 189 тыс. сотрудница ответила, что понятие "сумма кредита" в стандартном понимании не является той суммой, которую получает клиент, как это есть во всех других банках. В их банке сумма кредита 189 тыс означает сумму кредита 160 тр и 29 тыс переплаты по процентам, а так же стоимость услуг страхования. При этом проигнорировав информацию, указанную в графике платежей ниже о сумме переплаты в 56 тысяч. Далее, супруга, поверив сотруднику, подписала документы, полагая, что переплата действительно составит 29 тыс. По факту в договор были включены 2 услуги страхования на два лица, меня и супругу. Стоимость одной программы 14900, стоимость второй - 15000. В связи с вышеизложенным прошу ответить на следующие вопросы: 1) Почему сотрудник дал ложную информацию о сумму одобренного кредита? 2) Почему сотрудник предоставил ложную информацию о сумме переплаты? 3) Почему сотрудник не объяснил, что из 189 тыс., которые полагались клиенту и которые клиент мог бы получить, 29 будут удержаны в счет оплаты страховых продуктов? Данный подход сотрудника не заключается в его некомпетенции. Сотрудник прекрасно понимал, о чем он говорил и понимал, что клиенту это понять не удается, чем и воспользовался. Данные действия сотрудника являются крайне мерзким фактом обмана клиента, который, являясь вкладчиком МКБ, привык обслуживаться в данном отделении не первый год, доверяя сотрудникам этого отделения.   Мы крайне разочарованы качеством обслуживания и сервиса.  Сергей, Дарья.