Хоум Банк

Коллцентр и перевыпуск карты

02.06.2017 10:50
2444
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 17/05/2017 Заблокировал карту через оператора и одновременно заказал перевыпуск карты. У меня уточнили, хочу ли я ее получить по почте или в отделении банка - выбрал отделение банка. Оператор сказал, что все хорошо, заказала перевыпуск туда и это займёт 2 недели. На этом попрощались. До 02/06/2017 так и не пришло никаких смс о перевыпуске. Звоню в банк, спрашиваю готова ли карта - а в ответ, карты не заказана и вам необходимо лично приехать в офис банка. На вопрос - как же так - стандартные извинения и то, что такая процедура (перевыпуск) вообще не предусмотрена звонком в банк. Молодцы! Контакт центр либо не обучен и врет, либо не знает своих возможностей, но в любом случае - потеря времени у клиента.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-06-07T18:37:00+03:00
Илья, спасибо большое, что поделились с нами своей историей. К большому сожалению, карта у Вас, при первом обращении не была выпущена, так как мы от Вас не получили заявление на перевыпуск с указанием причины. Мне искренне жаль, что сотрудники контактного центра не предоставили данную информацию и ввели Вас в заблуждение и Вы потратили личное время, чего быть не должно! Отмечу, что в индивидуальном порядке Вам была выпущена новая именная карта и в течении недели будет доставлена в офис по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, д.4, о факте доставки карты Вам поступит уведомление. Также Банк дарит Вам небольшой бонус, который поступит на Вашу карту в течении 10 рабочих дней, думаю, Вам будет очень приятно. :) В дальнейшем мы не повторим подобных ошибок и будем делать всё возможное для Вашего комфорта! С уважением, Дарья Волкова Банк Хоум Кредит.
ilya_p
2017-06-22T16:44:39+03:00
так и не позвонили, по моему звонку в само отделение - выяснилось, что карта на месте и я могу ее забирать.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка