Разочарование

Много лет являюсь клиентом Банка и всегда относилась к Банку с уважением. Надеялась, что это взаимно. Но... возникла нестандартная ситуация и сплошное разочарование. Мною 15.05.2017 были совершены переводы в валюте в интернет-банке. В день отправления переводов я заметила ошибку в реквизитах получателя и в этот же день позвонила по горячей линии сотруднику Банка в надежде на квалифицированную консультацию, на что мне ответили, что в сложившейся ситуации уже ничего нельзя исправить нельзя, остается только ждать, когда вернуться деньги и затем отправить повторно с правильными реквизитами. Так как в тот момент я еще доверяла банку, я так и сделала. Ждала. Через несколько дней я узнала, что консультация была некорректной, в течение 5 дней можно было произвести корректировку реквизитов. Но 5 дней к тому времени уже прошло. В результате - деньги до настоящего времени не вернулись. Судьбу их банк не знает, говорят, отправили по указанным реквизитам. Разыскать Банк их может только за дополнительную плату 50$ за каждый перевод. Конечно, Банк прав. За некорректную консультацию, которая ввела меня в заблуждение, Банк принес извинения в устной форме. В местном отделении Банка 31.05.2017 я написала заявление на отзыв денежных средств, при этом мне объяснили, что они только принимают заявление, а работа по нему ведется в других подразделениях банка, поэтому в офисе нашего города не обладают информацией, какая работа проводится по моему заявлению и какие результаты получены. Никто не за что не отвечает.  При обращении на сайт банка на все мои запросы- формальные ответы - разберемся, извинения и т.д. А говорят, что друзья познаются в беде. Банк, ты мне друг или ...?