Отписка без решения проблемы

02.06.2017 12:35
2548
Оценка
1
Отзыв проверен
В 13 году открывал в карту в банке Хоум Кредит для получения кешбэка. На тот момент кредитный лимит составлял 100 000 рублей. В последствии кредитный лимит карты был уменьшен до 3000 рублей, но меня это устраивало, так как карта открывалась для кешбэка и я использовал свои средства. 11 мая я решил закрыть карту так как кешбэк уменьшили. На тот момент при кредитном лимите в 3000 рублей на карте находилось 3800 рублей, но тем не менее для ее закрытия с меня потребовали 15 000 рублей. Мной не однократно было составлено обращение, но ответа как при лимите в 3 000 рублей я должен банку 15 000 мне никто не дал. 1 июня я посетил отделение банка в Коломне, где попросил выдать мне выписку по операциям. Совместно с сотрудником банка Г-й Татьяной Владимировной я пытался выяснить как при постоянном положительном балансе возник долг в 15 000 тысяч. После часа совместно проведенного времени разобраться с проблемой так и не смогли, и было составлено очередное обращение. Согласно выписке сколько средств поступило, столько и снято. Нам удалось разобраться только в одном что именно в июле 2016 года возникла не понятная для нас обоих проблема. Мне так никто и не может дать ответ как при кредитном лимите в 3 000 рублей (на которой на данный момент находится 3 000 рублей 19 копеек) я для закрытия карты теперь уже должен 17 000 тысяч.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-06-07T13:26:26+03:00
Андрей, мне очень жаль, что сотрудники не смогли Вам при первом обращении ответить на Ваш вопрос. Прощу прощения за Ваше длительное ожидание ответа на Ваш отзыв. К большому сожалению, по Вашей карте некорректно отображался доступный остаток в Интернет Банке, сейчас эта проблема устранена. 11.05.2017 г. при обращении в Банк сумма для восстановления кредитного лимита была рассчитана верно. На 05.04.2017 г. доступный остаток по счету составлял 8610.64 р., с учетом кредитного лимита 3000.00 руб. В период с 05.04.17 по 04.05.17 Вы совершили операции на общую сумму 21168 р., т.е. Вы воспользовались суммой, которая превышала Ваш доступный остаток. Андрей, я подготовила подробную выписку по Вашему счету со всеми платежами и совершенными операциями и отправила на Вашу почту, огромная просьба с ней ознакомиться и при возникновении вопросов отписаться. С уважением, Дарья Волкова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024