Специалиста ситифона не блокируют кредитную карту, по которой полностью погашена задолженность

Восемь лет я была клиентом банка, у меня кредитная карта Ситибанка, которой я пользовалась все эти годы. Платила исправно в срок. 25.05.2017 я приехала в банк полностью погасить задолженность по кредитке и заблокировать ее, т.к. должна надолго покинуть страну. Я подошла к сотрудницам банка. Они сказали мне, что закрыть свою карту я могу только через ситифон. Сразу из банка я набрала специалистам сити фона. Сказала, что я полностью погасила кредит и все начисления по программе рассрочки. И прошу проверить, должна ли я еще что-то и прошу карту заблокировать. В результате специалист сказал, что у меня долгов нет. Что все в порядке. Заявка моя принята и что в течение 5 рабочих дней со мной свяжется специалист по закрытию карт. Пять дней я ждала звонка, но никто не звонил, на пятый день в18.00 я набрала сама и спросила в чем дело. На звонок мне ответил молодой человек. Который начал с первой минуты общения юлить. Придумывая отмазки, чтоб со мной прекратить общение. Он сказал, что мне звонили и не могут дозвонится. Это было вранье, т.к. на телефоне не было ни одного пропущенного вызова. Потом он отключился. Видимо с кем-то консультировался. Потом он начал запрашивать срок действия моей карты. Хотя прежде, чем попасть к нему на линию, я вводила все свои секретные пин-коды. Потом он опять отключился. Вернувшись в наш разговор он мне заявляет, что телефон у них указан не правильный. Я говорю интересно как неправильный, если я получала смс от банка по срокам платежа. Потом он судорожно начал выдумывать про смену номера. Я сказала, что мой номер 12 лет со мной. И я его не меняла. В итоге он мне сказал, что заявка, которую я оставляла 25.05.2017, она не действительна. Что мне не заблокировали обслуживание по программе просрочке. И что я еще должна доплатить 31 рубль. Хотя, когда я погашала кредит, я переплатила 42 рубля. Которые мне банк должен вернуть. Я не поняла вообще, что это за бред. Почему я по вине банка и плохой работы специалистов должна опять ехать в банк платить. Оставлять заявку. В итоге я понимаю, что этот мальчик (по другому я его назвать не могу) бредит. Я решила закончить разговор с ним и попасть на другого специалиста. В результате, когда я перезвонила, девушка мне сказала, что я ничего не должна. Что банк мне должен 42 рубля. Что все программы заблокированы. И сказала повторно оставить заявку на блокировку карты. Я еще раз перепроверила телефон у всех специалистов, с которыми общалась. В итоге, я теперь по новой жду 5 дней. И не понимаю, что меня ждет дальше. Для чего это делается. Я просто в шоке. Я уже начинаю думать, что это делается специально, чтобы снять за обслуживание карты. Хотя я все погасила. И сообщила банку о закрытии карты. Т.е. это не законно. Это обман людей. Развод. Жду до 08.06.2017.