Обслуживание

Добрый день! Как я понял, у Сбербанка качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением развития банка. 02.06.2017 в обеденное время мне надо было снять со своей  карты «VISA Сlassic» деньги в сумме 300 000 рублей. 150 000 рублей я снял в банкомате, остальные 150 000 рублей необходимо снять в кассе сбербанка. Зашел в Сбербанк № 8369/02 по пр. Мира, 76 г. Ноябрьска ЯНАО. Сотрудник, находившийся у стойки при входе, подсказал: «берете талон «Наличные», затем по вызову в кассе снимете деньги. Что я и попытался сделать. Дождался вызова, подошел к окошку кассы № 12. Кассирше пояснил, что хочу снять деньги в сумме 150 000 рублей, а до этого я уже снимал в банкомате. Но она в ответ стала меня спрашивать кто вообще меня к ней отправил. Я ей говорю: «Ваш сотрудник со стойки», она снова в ответ: «Сколько можно их учить, они ничего не понимают, постоянно все путают! Идите в операционный в зал и снимайте там. Вы у меня снять не можете, я переадресовываю в операционный зал. Идите». Выстояв в очереди сажусь перед сотрудником 6-го окошка. Снова в очередной раз объясняю свою ситуацию. Она мне тоже в ответ: «Кто вас сюда направил, у меня нет таких наличных, идите в кассу, снимайте там». Я попытался ей сказать, что как раз с кассы и направили к вам. Но суровая сотрудница: «Нет, идите в кассу, я переадресовываю вас в кассу». Наконец-то, дождавшись очередного вызова в кассу, снимаю деньги. Перед этим в очередной раз вынужден пояснять, что и как, почему я снимаю деньги в кассе. К этому моменту, касса под номером 12 уже была закрыта, снимал уже в соседней кассе № 13.    Хочу узнать, это некомпетентность при обслуживании или нежелание некоторых работников работать с клиентами! За все время общения с сотрудниками банка, улыбнулась только сотрудница кассы № 13.