Как потерять клиента с четырнадцатилетним стажем

02.06.2017 18:20
3073
Оценка
2
Отзыв проверен
Ну то, что в банке косяк на косяке я привык, но это до сих пор не приводило к финансовым потерям. Услугами банка пользуюсь с 2003 года, в части получения стипендии, заработной платы. Снимал с карты несколько раз по 50 000 руб. Так как такую сумму у банкомата пересчитывать не очень удобно, обертывал их чеком и клал в пакет. При подсчете контрольной суммы недосчитываюсь 1 000 руб. Мелочь, а неприятно. Бывает, подумал я, и по случаю написал заявление о "недодаче". Через неделю приходит СМС, с информацией об отказе, и что ответ отправлен по почте. Ну отказали и отказали, что теперь.. Забыл о случае. Сегодня позвонили из банка и напомнили, дословно это звучало так: "Здравствуйте, ФИО. А вы в курсе, что вам отказали?". Данную фразу можно расценить по разному, но мной она была расценена, как издевка.. Во-первых, я не понял, зачем мне повторять это еще раз. Во-вторых, я не понял почему мне в СМС сообщено, что ответ отправлен по почте, а по телефону мне сказали, что оно в офисе. В-третьих, по-другому это сказать нельзя? В купе с уже накопившимся, принимаю решение, что дальше пользоваться услугами данного банка будет верхом не уважения самого себя..
Росбанк
Росбанк
2017-06-07T11:50:08+03:00
Уважаемый offy! Благодарим за Ваш отзыв! Обращаем Ваше внимание, что у Банка имеются основания для возврата денежных средств только в случае наличия излишка денежных средств по счету устройства, в котором совершалась операция. Вместе с тем, сообщаем, что излишек по счету вышеуказанного устройства не был выявлен и Вам на Ваш почтовый адрес был направлен ответ о итогах расследования, проведенного по факту Вашего письменного заявления. И для того, чтобы убедится, что Вы точно были проинформированы о завершении расследования по обращению, в рамках клиентоориентированного подхода, сотрудник офиса дополнительно совершил звонок. Сотрудник сразу представился и сообщил о наличии ответа Банка на обращение, и предложил Вам обратиться в офис Банка для получения копии ответа направленного по почте. Вместе с тем, проверить корректность разговора и соответствие содержания стандартам Банка не представляется возможным. Сожалеем, что общение с сотрудниками Банка по телефону вызвало у Вас негативные эмоции. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, нами будут предприняты все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами: с сотрудником, совершившим звонок, будет проведена разъяснительная и беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024