Отвратительная работа сотрудников

Всегда считала Сбербанк России одним из лучших банков, который отличается быстротой и качеством обслуживания, где интересы клиента всегда оставались на первом месте. До недавнего времени. Немного предыстории. 12 мая 2017г. мною в дополнительном офисе 8624/00128, находящемся по адресу: Пензенская обл.,г. Сердобск,ул.Быкова,7 был отправлен запрос в Московский банк, в структурное подразделение № 9038/00708 г. Москва, ул.Бориса Галушкина,16 о переводе остатка денежных средств с закрытием имеющего карточного счета № 40817810038093406465. Сотрудники доп.офиса, в котором я осуществляла данную операцию сказали, что перевод должен быть выполнен в течение одного дня, но счет так и не был закрыт, денежные ср-ва в указанный срок мне не перечислили. Являясь бывшим сотрудником Сбербанка (Московский Банк) могу утверждать, что запрос был оформлен корректно, по ф.143, в связи с тем, что счет открывался на старую фамилию, предыдущие паспортные данные сотрудником были указаны. Также указаны номер и серия св-ва о браке, в связи с чем была смена фамилии. Но видимо таких данных сотрудникам офиса 9038/00708 оказалось недостаточно. Я обратилась с претензией на горячую линию. 13 мая 2017 года, сотрудник Coll-центра принял мое обращение, которое было зарегистрировано под номером № 170513 0922 843800. На следующий день 14 мая 2017 года, был звонок от сотрудника банка, который сказал, что путаница такая выходит из-за того, что произошла смена фамилии, но на этой неделе мой вопрос разрешится. Срок до 28 мая 2017 года. "Хорошо, я готова ждать",- ответила я, хотя так и не понимала в чем сложность в данной операции, которая выполняется в течение пяти минут. Но, моему изумлению не было предела, когда 28 мая 2017 года я получила смс уведомление, что срок рассмотрения моего обращения был продлен еще на 5 дней. Я позвонила снова на горячую линию, с целью услышать вразумительный ответ в чем причина? Что является камнем преткновения? Но ответа я так и не услышала, девушка-оператор просто сказала, я не могу ответить почему. 29 мая 2017 года мною была написана претензия в личном кабинете Сбербанк он-лайн с просьбой ускорить рассмотрение моего обращения ибо меня не устраивают такие  длительные сроки. В этот же день я получила ответ, что мое обращение №170513 0922 843800 от 13.05.2017 направлено на рассмотрение в приоритетном порядке и Банк сделает все возможное, чтобы решить мой вопрос в максимально короткие сроки. Но чуда так и не произошло. То ли звезды не сошлись, то ли сотрудник, который занимался рассмотрением моей претензии не захотел немного поработать. И, 2.06.2017 года мне снова пришло смс уведомление от банка, что рассмотрение моего обращения продлено еще на 10 дней. У меня вопрос: "Ребята, Вам не смешно?". Если мой вопрос, где работы на 5 минут рассматривают 30 дней (может еще это и не предел), мне чисто по- человечески жалко других клиентов, у которых операции сложнее. Я возмущена такой работой. "Уважаемое руководство Банка, обратите внимание на квалифицированность ваших подчиненных, по моему им срочна нужна замена". И пожалуйста, решите мой вопрос в МАКСИМАЛЬНО КОРОТКИЕ СРОКИ. С уважением, Марта А-ва.