Постоянно не работает

03.06.2017 07:01

4728

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Как минимум, раз в неделю, приходиться обращаться в техподдержку с вопросом "Почему опять не приходят СМС-сообщения с паролем для входа в банк?". Т.к. техподдержка работает по московскому времени, половина рабочего дня у меня проходит впустую - не могу отправлять платежи и получать актуальную информацию об остатках на счетах. Из-за того что, половина дня нерабочая, приходиться брать недоделанную работу домой на субботу и воскресенье. Но техподдержка и тут "радует", не работая по субботам и воскресеньям! Еженедельно, начиная с пятницы и заканчивая второй половиной понедельника, недоступно дистанционное обслуживание. Очень часто, в этот список попадает вторник, среда и четверг. Неоднократные звонки на горячую линию результата не приносят, проблема никак не устраняется! PS. Мой мобильный оператор исправно доставляет СМС-сообщения от других банков.

Администратор народного рейтинга

2017-06-11T09:49:41+03:00

"Еженедельно, начиная с пятницы и заканчивая второй половиной понедельника, недоступно дистанционное обслуживание. Очень часто, в этот список попадает вторник, среда и четверг." - приведите примеры с указанием даты события. "Неоднократные звонки на горячую линию результата не приносят" - какие варианты решения Вашей проблемы Вам предлагали сотрудники?

partner.lv2

2017-06-13T04:02:49+03:00

Точные даты, когда не работало дистанционное обслуживание, в прошлые месяца - не помню. В апреле - 2 раза, в мае - тоже 2 выходных не работало ДО. В июне - 3 число, когда было написано обращение. Решение проблемы не предлагалось. На горячей линии один ответ "Техподдержка разберется, но сейчас она не работает, т.к. уже поздно, еще рано и пр.". После опубликования моего отзыва на портале, представители банка вышли на контакт, дали номер техподдержки и обещали всяческое содействие в решении проблемы.

Банк ДОМ.РФ

2017-06-08T13:32:56+03:00

Уважаемый partner.lv2! Сотрудником Банка озвучены комментарии по работе системы «RC Business Online» для юридических лиц в ходе телефонного разговора. Проблем с отправкой смс в результате проверки не обнаружено, за промежуточные звенья работы интернета и доставки смс Банк не несет ответственность. Горячая линия Банка работает в расширенном часовом диапазоне, а IT-специалисты филиала в часовом поясе филиала. Руководство Банка принимает все необходимые меры для улучшения качества обслуживания клиентов. Рады видеть Вас в числе наших клиентов. Надеемся, что дальнейшее общение с Банком принесет только положительные эмоции. С уважением, АКБ "РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ" (ПАО)

partner.lv2

2017-07-12T03:16:49+03:00

В последний месяц аналогичных проблем не наблюдалось. Хочется верить, что проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перестали приходить смс сообщения и push уведомления user-43508001382 Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за помощь в решении технической проблемы. У меня перестали приходить SMS и push-уведомления с кодами подтверждения. Пытался...

Банк ДОМ.РФ

Активация по доверенности user-555824210145 Два дня назад создавала резерв для счета эскроу на сайте банка ДОМ.РФ, реквезиты пришли на почту. Сегодня 06.02.2026 подошла в банк активировать счет мужа по доверенности, меня...

Банк ДОМ.РФ

Персональный менеджер user-68237582549 Пришла утром 03.02 в Саратове в банк переоформить накопительный счет, очереди не было и меня пригласила персональный менеджер Анастасия, рассказала мне интересуют ли меня вклады...

Банк ДОМ.РФ

Разблокировали личный кабинет user-410423798956 Добрый день, хочу оставить положительный отзыв об отделении в Парке КульТуры. Сегодня 16 января приехал в офис в 12:40 разблокировать личный кабинет. Обращалась ранее на горячую...

Банк ДОМ.РФ

Разблокировка номера user-812912294608 12.01 обратилась в офис города Саратов,, мне заблокировали номер, не могла зайти в приложение. Попала к персональному менеджеру Анастасии, мы с ней написали заявление на...

Банк ДОМ.РФ

Решение вопроса ДО ВДНХ user-537323846972 Сегодня 29.12.2025 в 11:50 подошёл в отделение банка на ВДНХ. Меня сразу же принял сотрудник А-ов Рамиз Н. Произошло задвоение карточки клиента. Не мог попасть в интернет банк. 2...

Банк ДОМ.РФ

Самый шустрый и удобный банк Дом РФ user-503917602552 Решили мы квартирку прикупить в ипотеку, Дом РФ нам в этом помог. Спасибо большое сотрудникам за их компитентность и терпение, что редкость в наше время. Спасибо менеджеру Алине...

Банк ДОМ.РФ

Перестали приходить смс сообщения и push уведомления

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам банка за помощь в решении технической проблемы. У меня перестали приходить SMS и push-уведомления с кодами подтверждения. Пытался... Читать полностью

15.04.2026

Активация по доверенности

Оценка 5

Два дня назад создавала резерв для счета эскроу на сайте банка ДОМ.РФ, реквезиты пришли на почту. Сегодня 06.02.2026 подошла в банк активировать счет мужа по доверенности, меня... Читать полностью

06.02.2026

Персональный менеджер

Оценка 5

Пришла утром 03.02 в Саратове в банк переоформить накопительный счет, очереди не было и меня пригласила персональный менеджер Анастасия, рассказала мне интересуют ли меня вклады... Читать полностью

03.02.2026

Разблокировали личный кабинет

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв об отделении в Парке КульТуры. Сегодня 16 января приехал в офис в 12:40 разблокировать личный кабинет. Обращалась ранее на горячую... Читать полностью

16.01.2026

Разблокировка номера

Оценка 5

12.01 обратилась в офис города Саратов,, мне заблокировали номер, не могла зайти в приложение. Попала к персональному менеджеру Анастасии, мы с ней написали заявление на... Читать полностью

12.01.2026

Решение вопроса ДО ВДНХ

Оценка 5

Сегодня 29.12.2025 в 11:50 подошёл в отделение банка на ВДНХ. Меня сразу же принял сотрудник А-ов Рамиз Н. Произошло задвоение карточки клиента. Не мог попасть в интернет банк. 2... Читать полностью

29.12.2025

Самый шустрый и удобный банк Дом РФ

Оценка 5

Решили мы квартирку прикупить в ипотеку, Дом РФ нам в этом помог. Спасибо большое сотрудникам за их компитентность и терпение, что редкость в наше время. Спасибо менеджеру Алине... Читать полностью

25.12.2025