Пакет услуг Комфорт: приходите через 2 недели

03.06.2017 08:52
2594
Оценка
1
Отзыв проверен
Неделю назад я оформила пакет услуг Комфорт и заказала карту голд Аэрофлот. Так как визит в банк был в субботу, мне сообщили, что консультацию по пакету услуг Комфорт я могу получить в рабочий день у финансового консультанта. Вчера, в пятницу я получила готовую карту и попросила консультацию по пакету услуг Комфорт, так как у меня есть несколько срочных вопросов. Представитель банка сообщила, что консультант уволился и новый финансовый консультант выйдет на работу только через две недели. Но я же плачу в месяц по 500 рублей за этот пакет услуг, и за что я плачу? За то, чтобы мне сказали, что вы даже не можете ответить на мои вопросы? В рамках данного пакета я открыла карту голд аэрофлот, и должны были быть начислены премиальные мили. Когда они будут начислены? Почему даже по самым элементарным вопросам мне не могут дать консультацию?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-06-05T17:16:04+03:00
Уважаемый Клиент, подобная ситуация безусловно не является стандартом обслуживания в Банке. Мы внимательно проследили причины произошедшего и провели ряд мероприятий для того, чтобы подобных ситуаций в дальнейшем не повторялось. Для того, чтобы между нами не оставалось недопониманий, с Вами связались наши коллеги и пригласили в офис в удобное для Вас время для предоставления консультации по всем интересующим Вас вопросам. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией и надеемся, что она не скажется на Вашем отношении к Банку. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Помогли и объяснили когда прийдут деньги

Оценка 5

15.07.2026 я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которой я не пользуюсь. я написал в банк что хочу вернуть деньги за подписку Яндекса которой не пользовался не... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка