Восточный как он есть

03.06.2017 13:05
2679
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Брал карту в этом банке. Подходящие условия: снятие без комиссий и процентов, 25 дней платёжный период, что для меня было важно, так как не имею постоянного источника доходов. Информировать о начале платёжного периода и сумме платежа должен банк через SMS - это прописано в условиях договора. Деньги снимал 4 апреля, соответственно первое SMS должно было придти в начале мая, но оно так и не пришло. Зато первого июня поступил звонок из службы взыскания о задолженности, очень интересно, откуда же образовалось задолженность почти в 2 раза превышающая сумму мин. платежа, если даже не было ни одного сообщения о наступление платёжного периода. С просрочкой не согласен, так как банк не исполнил пункт 6. договора и не проинформировал меня своевременно. Возможно это произошло по тех. причинам, а возможно и специально для создания ситуации, когда клиент выбивается из графика и ему начисляются пени и штрафные санкции. К тому же 1 и 3 июня 2017 года сотрудницы службы взыскания сообщили мне (есть записи разговоров ), что оказывается я должен был подключить [b]платную услугу SMS- информирования[/b], хотя ни сотрудник банка, выдававший мне карту, ни в договоре об этом нет ни слова. Так же было сказано, что при оплате через банкомат или через кассу взимается комиссия, о чём опять же нет информации в договоре. Я ни в коем случае не отказываюсь от оплаты, но в связи с нарушением банком пункта 6. договора, не готов вносить платежи.. Также хочу отметить, что банк нарушает статью 7 пункт 3 230 ФЗ. По инициативе [b]кредитора[/b] или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период [b]с 22 до 8 часов[/b] и в выходные и нерабочие праздничные дни в период [b]с 20 до 9 часов[/b] по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) [b]более одного раза в сутки[/b]; б) [b]более двух раз в неделю[/b]; в) [b]более восьми раз в месяц [/b]1 Июня было совершено 4 звонка и каждый раз сотрудники нагло лгали мне, о том что я прерывал разговор, бросая трубку (есть записи разговоров). 2 Июня был один звонок 3 Июня ещё 3, один из них был пропущен поступил в [b]7.48 [/b]и это в выходной день. А так же статью 6 пункт 1 230 ФЗ 1. При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно. 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей; 4) [b]оказание психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершение иных действий унижающих честь и достоинство должника и иных лиц.[/b]; 5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и [b]уголовно процессуального воздействия и уголовного преследования[/b]; в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. Каждый раз сотрудники заявляли, что 230 ФЗ не относится к банкам. Более подробно про поступающие звонки. 01.06.2017 10:32 8963*****25 Екатерина Евгеньевна фамилию не назвала. Сообщила, что банк подаёт заявление в полицию и будет заводить уголовное дело. 01.06.2017 16:35 8905*****81 ФИО (Возможно М-ко Валентина Анатольева) не помню, запись не сначала. Попросил подтвердить, что звонок из банка, она спокойно сообщила мне мои паспортные данные не проведя идентификацию. Так сотрудники службы взыскания могут любые данные сказать абсолютно неизвестному человеку. 01.06.2017 18:36 8905*****14 Елена Валентиновна О-ва  01.06.2017 18:56 8964*****47 Сергей Игоревич Г-в 02.06.2017 09:06 8962*****84 ФИО не знаю, запись не сначала. Сначала попыталась надавить, цитирую: "Какой позор, не можете найти деньги (сумму не пишу). Угрожала, что банк будет звонить родственникам и на работу. Искать меня через 3-х лиц, то есть заниматься следственно-розыскными мероприятиями (У банка на это есть лицензия? Хотелось бы взглянуть). Так же она сказала, что я не ничего из себя не представляю, ссылаясь на то, что я работаю курьером, вернее работал на момент заключения договора. В дальнейшем этому существу, почудилось, что её как то оскорбили, и она перешла на оскорбления моей матери. 03.06.2017 7:48 8905*****81 Возможно М-ко Валентина Анатольева, уже звонившая ранее, звонок прошу заметить поступил в субботу. 03.06.2017 9:30 8909*****70 Ксения Александровна 03.06.2017 11:37 8905*****24 Наталья Анатольевна Ж-ва опять начала что-то говорить про родственников, так же сообщила о несуществующем пункте договора, о якобы подписанным мною графике платежей, и вообще с её слов банк не обязан исполнять условия договора. Имеются записи всех разговоров. На момент публикации отзыва, звонков возможно будет больше. [b]P.S. Ни в коем случае не отказываюсь от оплаты, но в связи нарушение банком условий договора, вопрос скорее всего будет решаться в судебном порядке. В ближайшее время [/b] [b]буду обращаться в РосКомНадзор, ЦБ и Прокуратуру РФ.[/b]
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-06-08T13:52:50+03:00
Уважаемый Клиент! Позвольте сообщить, что проблема в работе смс – информирования на текущий момент устранена, но обращаем Ваше внимание, что при наличии задолженности смс – сообщения не направляются. Хотим также отметить, что узнать необходимую для внесения сумму Вы можете также любым удобным для Вас способом: 1. Через личный кабинет в «Интернет-Банке» 2. Позвонив по номеру информационной службы Банка 8-800-100-7-100 3. Направив сообщение с текстом ВЗНОС ХХХХ, где ХХХХ – последние 4 цифры номера карты и направить на номер 7243. В связи с тем, что Вы не исполняете обязательства по договору, Банк вынужден принимать меры, направленные на взыскание просроченного долга. Для урегулирования вопроса об оплате, Банк осуществляет звонки по предоставленным клиентом номерам. На основании Вашего обращения указанные Вами номера телефонов исключены. Отметим, что установить факт совершения звонков в неустановленное время нет возможности в связи с особенностями программы дозвона. Банк заинтересован в строгом соблюдении требования законодательства в части допустимого режима коммуникаций с клиентами, информация будет направлена в ответственное подразделение Банка для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Касательно некорректного поведения сотрудника сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. Дополнительно При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. С Уважением, Подставина Дарья, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021