Хамство и некомпетентность

Сегодня примерно в 12:30 мне «посчастливилось» зайти в отделение на Долгоруковской 40. Началась моя беседа с ведущим операционистом Б-вым С.Ю. с простого вопроса, а именно, может ли он предоставить информацию по поводу стоимости услуги подключения и использования пароля 3-Dдля дебетовой карты. На что последовал потрясающий ответ-вопрос: «А что это такое?» Т.е. оказывается это я, клиент банка (я то всегда наивно полагал, видимо зря, что это специалисты банка должны консультировать клиентов) должен объяснять ВЕДУЩЕМУ операционисту, что такое пароль 3-D. Что ж, пришлось объяснить, что такое пароль 3-D. Дальше я попросил предоставить мне документ, в котором прописана стоимость данной услуги. Ответ операциониста был примерно таким, ну что же вы меня беспокоите по таким пустякам, могли бы и сами в интернете на нашем сайте найти. Я ему отвечаю, что, если бы это было так просто, то нашел бы, но, увы, не могу найти и прошу помочь в этом деле, тем более, что, как раньше заявлял С.Ю., это же сущий пустяк. Как оказалось в дальнейшем, не такой уж это и пустяк. Поиски, шли нехотя, как будто ведущий операционист делал мне одолжение, и сопровождались откровенным хамством с его стороны. Например, мне было заявлено, что я «докапываюсь» к сотруднику банка и «видимо, у меня очень много времени, если я таким занимаюсь. Оказывается, если клиент банка просит предоставить полную информацию о конкретной услуге банка, то он «докапывается» до операциониста. В поисках же нужной информации для клиента С.Ю. ожидаемо оказался менее успешен, чем в извержении потоков хамства. Если кратко, то он НИЧЕГО не нашел и всячески подчеркивал, что на этом его миссия закончена. Мне снова пришлось идти на выручку ведущему операционисту, который уже готов был капитулировать ввиду своей полной беспомощности и профнепригодности. Я предложил ему проконсультироваться с коллегами, которые обладают более высокой квалификацией, может они что-то посоветуют. Нехотя С.Ю. позвонил девушке из центра поддержки клиентов. Она тоже не обнаружила документа, где бы была прописана стоимость запрашиваемой услуги, но сообщила, что такой документ определенно должен быть и я могу получить его в отделении банка. Если же сотрудник банка не может предоставить такой документ, то он обязан написать мне письменный отказ, обосновав причину отказа. Увы, но должностные инструкции, по-видимому, писаны не для С.Ю. На мою просьбу написать письменный отказ, он ничуть не смущаясь заявил, что он не будет этого делать, сопроводив это очередной тирадой хамства. Уважаемое руководство «Россельхозбанка», хотелось бы уточнить, обязаны ли сотрудники вашего банка предоставлять подробную информацию клиентам о банковских продуктах или они числятся в штате только для того, чтобы демонстрировать клиентам как они поднаторели в хамстве, при этом проявляя заправскую некомпетентность?