С начала сотрудничества с банком - одни проблемы

С начала сотрудничества с банком - одни проблемы. Написала заявление на контрольное слово для проведения операций через клиент-банк, отвезла в отделение банка. Сотрудник банка зарегистрировал заявление и сказал, что минут через 10 я спокойно могу пользоваться картой. Но спустя полчаса все средства с карты были переведены на какой-то счет и заблокированы. В течение 40 минут я пыталась дозвонится. Когда дозвонилась, мне сказали, что сотрудники отделения, куда я подавала заявление, еще не отправили его в центральный офис. Я позвонила в отделение, сотрудница, принимавшая заявление, заверила, что отправила его и мне надо звонить на общий телефон и уточнять информацию у них. Эта история про "белого бычка" продолжалась три дня. Меня "футболили" от одного сотрудника к другому. Я по телефону подала жалобу. Через день мне позвонили, сказали, что провели беседу с сотрудниками отделения и извинились за доставленные неудобства. Вроде бы все разъяснилось, я активно пользовалась картой, пока не пришел срок платить ежемесячный платеж. В клиент-банке я посмотрела, сколько мне надо внести - 6 400 руб. (я округлила) до 31 мая, я внесла 27 мая 7 000 руб. (перевела с карты на карту с другого банка). Через 2 минуты пришла смс, что средства поступили на карту. Однако 01 июня все оставшиеся средства были опять заблокированы. Опять я долго дозванивалась, объясняла ситуацию нескольким сотрудникам, наконец меня соединили с отделом по урегулированию задолженностей (не помню точное название отдела). Сотрудница А-ва А.В. сказала, что я не доплатила 1 700. В апреле у меня были операции по карте с начислением комиссии, и я должна была ее внести, помимо процентов. Я попросила уточнить, почему нигде - ни в клиент-банке, ни в смс оповещении об очередном платеже, нет информации об этой комиссии. А-ва заявила, что я должна была звонить в call-центр и уточнять размер платежа. На мой вопрос, почему клиент-банк не отражает всю информацию по платежу, она ответила, что это можно узнать только по телефону. ЗАЧЕМ МНЕ КЛИЕНТ-БАНК, ЕСЛИ Я ВСЕ РАВНО ДОЛЖНА ПО ПОЛДНЯ ДОЗВАНИВАТЬСЯ И УТОЧНЯТЬ ВСЕ ПО ТЕЛЕФОНУ? А-ва разговаривала со мной грубо и заявила, что если я не хочу исполнять свои обязательства, а я ОБЯЗАНА (по ее словам) уточнять все по телефону, то я должна в двух-дневный срок вернуть всю сумму задолженности, хотя я не отказывалась платить. Мне только хотелось знать - почему в клиент-банке не достоверная информация о предстоящем платеже. А сотрудник, которому я подавала очередную жалобу, вообще сказала, что комиссии я должна отслеживать сама, я же знаю какие операции я проводила с начислением комиссий. Получается, что я должна САМА ВСЕ ОТСЛЕЖИВАТЬ. Я доплатила 1 700, они сразу пришли на карту, но средства мне пока не вернули и, я подозреваю, что пока не устрою очередной скандал, мне их обратно на карту не переведут. А на них ежедневно начисляются проценты, хотя я средствами пользоваться не могу. Ни у одного банка я не встречала такой ситуации, что в сумме очередного платежа не включены все проценты, комиссии и т.д. Клиент может проверять правильность начисления процентов и комиссий, но он не обязан этим заниматься.