Некорректные действия сотрудника

Добрый день! Со стороны Банка в течение двух месяцев поступала информация об одобренном кредите. 22 мая 2017 я решила обратиться в Банк и уточнить условия. Сотрудник Ильмира озвучила мне условия кредита, одобренную сумму. Я сообщила ей, что мне нужно проанализировать полученную информацию, прежде чем дать согласие на получение кредита. Договорились, что я приду завтра, т.е. 23 мая. В назначенную дату прийти я не смогла, я целый день пыталась дозвониться до отделения, но на звонки никто не отвечал. Я пришла 24 мая и получила информацию, что Ильмира на выходном. Меня направили к другому сотруднику, которая не смогла найти моего действующего предложения и активной заявки. В итоге она стала оформлять все снова, но это уже была заявка на кредит. В итоге мы все оформили, пришел от Банка предварительный положительный ответ, как она выразилась, она отправила меня домой, говорит ждите, вечером деньги поступят на счет. Вечером от Банка приходит смс, что принято отрицательное решение. Прекрасно!!! Я звоню на горячую линию и в ходе длительного общения с сотрудником я получаю информацию, что по моему обращению от 22 мая стоит статус: клиент отказался! Это что за самодеятельность? Если клиент не пришел, это не означает, что он отказался. А госпожа Ильмира, понимая, что у нее заканчивается рабочая смена и клиент может прийти в ее выходной, тогда бонусы за оформление кредита получит другой сотрудник, самостоятельно приняла решение за клиента! А позвонить клиенту, уточнить, договориться на другой день? Не вариант? Я возмущена подобной ситуацией, требую служебного расследования и применения мер административного и финансового наказания к данному сотруднику. Готова ответить на вопросы. С уважением, Елена К.