Прошу разобраться в ситуации

Добрый день! Меня зовут Рябухина Наталья. Прошу вас разобраться в моей ситуации. 22 апреля 2017 г. я обратилась в отделение банка "Восточный экспресс" в г. Таганроге за кредитованием по спец. предложению от банка 15% на 90 дней. На консультации сотрудник М-ва В.С. не сообщила мне о том, что в моём договоре имеется страховая часть займа. Консультация по условиям кредитования была проведена некачественно. В результате чего вместо 15% мне оформили кредит под 29.173% годовых. При подписании договора сотрудник рукой прикрыла процентную ставку в индивидуальных условиях по договору, держа документы в своих руках. Так как я была уверена, что кредит оформляется на индивидуальных условиях по спецпредложению, даже не было мысли перепроверить документ. Придя домой, я внимательно перечитала договор и обнаружила, что в договоре присутствует страховая часть кредита. На следующий день 23 апреля 2017 г. я обратилась в офис для написания заявления об отказе страхования. Моё обращение было принято сотрудником М-вой В.С. Номер заявления мне не выдали и сказали ждать результата в телефонном режиме. По истечении месяца ответа не поступило. Я позвонила на горячую линию. Мне ответили, что моего заявления нет и предложили решить вопрос в отделении этого банка. 25 мая 2017 г. я повторно обратилась в отделение банка к Я-ко Е.В. Она сообщила мне, что моё заявление находится в режиме ожидания, так как М-ва В.С. не указала номер договора моего кредитования, что оттянуло срок рассмотрения заявления на 30 дней. В соответствии с п. 5. 3. 4. Условий страхования по Программе заёмщик имеет право в течение 10 дней досрочно отказаться от страхования. Что я и сделала. Но время было упущено по вине сотрудника М-вой В.С. 25 мая моё заявление было зарегистрировано под номером 11509447. Через несколько дней я получила отказ. 03 июня 2017 г. я обратилась на горячую линию, чтобы узнать причину отказа. Оператор дала ответ, что меня из Программы исключили при этом оплачивать страховую часть займа я обязана. Прошу объяснить, каким образом я буду оплачивать страховку не являясь участником Программы. Прошу выяснить, состою ли я в Программе страхования, если "да" прошу применить меры наказания по отношению к сотруднику М-вой В.С. и сообщить мне результат в письменной форме на адрес электронной почты ***@mail.ru и в устной форме по телефону 8918*****46. Заранее спасибо!