Изменение тарифов по минимальным остаткам задним числом без должного уведомления клиентов

04.06.2017 15:40

2686

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Альфабанк без должного уведомления клиентов изменил суммы минимальных остатков по счетам на ПУ Оптимум! Альфа банк в тарифах с первого июня 2017 года поменял суммы, которые надо держать на счетах для обеспечения бесплатности тарифных планов на обслуживание. В частности, для Оптимум! сумма увеличена с 70 тыс. до 100 тыс. рублей. Плюс для тех кто держит там депозиты - теперь в эти сумму входят и они (а не только накопительные и текущие счета). Минус для тех, кто не держит там депозитов - попадалово на комиссию за июнь месяц.https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_01062017.pdfall_tariffs_01062017.pdf, страница 16. [b]Что интересно, еще вчера утром в этом документе несмотря на наличие даты 1 июня в названии файла, эти изменения отсутствовали. Как я понимаю, новая версия документа была залита сегодня или вчера во второй половине дня.[/b] На дату публикации новости нет новости на сайте банка про изменение тарифов в части минимальных остатков, саппорт в чате данную информацию предоставить не может, файлы изменены ночью. Саппорт в чате посылает на файл с тарифами, все подписки на новости оформлены. Рассматриваю действия банка как неуведомление клиента должным образом.

Альфа-Банк

2017-06-07T13:21:30+03:00

Уважаемый Клиент. спасибо за оставленный отзыв и комментарии в наш адрес. Благодаря Вашему мнению мы становимся лучше. Нам очень жаль, что мы несвоевременно оповестили об изменениях. Так как у Вас не было возможности поддержать необходимый минимальный остаток по счету, мы не будем списывать комиссию за текущий месяц. Приносим свои извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

deustech

2017-07-31T20:16:54+03:00

Сегодня банк удовлетворил претензию, вернув обещанное списание. Плохо то, что банку пришлось про это дополнительно напоминать, а контакт-центр убеждал, что никаких обращений нет, истории звонков нет, и фактически заставлял заново пояснять банку о его предыдущем решении по проблеме. Прошу банк предоставлять все-таки более качественный сервис, сохраняя историю обращений, регистрируя заявки в карте клиента, не зависимо от того, через какой канал коммуникаций они оформлены, если они были отработаны, в том числе ранее.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативное решение проблемы user-622821721673 25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...

Альфа-Банк

Возмещение средств за подписку user-912126243491 16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...

Альфа-Банк

Благодарность за быструю работу user-205117526389 20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возмещение комиссии user-688426239307 Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...

Альфа-Банк

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт user-187823393987 24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...

Альфа-Банк

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение комиссии

Оценка 5

Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026