Бинбанк - треш и угар клиентского сервиса!

19.05.17 пришел в отделение Банка на ул. Советская 20, г. Орел, для заполнения заявления на выдачу кредитной карты (более 10 лет была карта Приватбанка, а потом Бинбанк-Кредитные карты - отказался, а теперь решил, что пригодится). В отделении толпа народу, все нервничают, менеджеры вообще взвинчены - был какой-то сбой в работе, вроде в электронной очереди. Взял талон, подошла моя очередь. Очаровательная девушка К-на Анастасия С-вна выслушала мои потребности, на вопросы отвечала сбивчиво, явно "плавала", но подготовила заявку. При этом я сказал ей, что уже являлся клиентом этого банка. Мне выдали карту и сказали, что кредитный лимит по ней сообщат позже. Сказали, что карту надо активировать звонком на номер их контакт-центра. Тут же звоню - карту активировать не могут, т.к. Анастасия С-вна зачем-то завела меня в систему 2-ой раз и я у них задвоился. Обещали разобраться. Мне сказали идти по своим делам и позвонить позже. Забыли отдать паспорт - дали сверток с документами, и я думал, что он там - пришлось возвращаться. Звоню позже из дома на тот же номер - опять не могу активировать карту из-за той же проблемы. Прихожу в отделение в субботу, 20.05.17, высиживаю очередь - помочь не могут, т.к. у них сломался интернет. Ухожу и прихожу в понедельник, 22.05.17, высиживаю очередь и попадаю к не менее очаровательной П-ной Ангелине Ев-вне. Та обещает помочь, что-то копается, зачем-то просит еще раз подписать договор. С дури подписываю. Для активации карты требуют положить на неё 500 руб. и сделать с неё любую покупку (!), о чём ранее никто не предупреждал. Пытаюсь выяснить зачем и почему - в ответ какие-то невразумительные ответы про их внутренние распоряжения. Деньги класть отказываюсь, мне всё это уже начинает не нравиться - ведь спрашивал же их про условия! Карту активировать опять не можем - теперь не работают номера Контактного Центра. С горем по полам, перебрав несколько номеров, с 10-ой попытки дозваниваюсь. Карту таки активируют. На следующий день приходит СМС, что лимит мой кредитный - ноль. Ну ладно, думаю, был их клиентом столько лет без всяких проблем, имел кредит 170 т.р., а тут отказали. Ничего страшного, я один такой, а банков много! :) Иду закрывать карту, т.к. без кредитного лимита у меня их и так есть, но на Советскую 20 идти уже не хочу - устал от них. По дороге по делам захожу в другое отделение Бинбанка: г. Орёл, улица Гагарина, 18. Там встречаю весьма разумную девушку, которая на многие вопросы ответы мне дала (жаль не помню, как её зовут). Она также сказала, что для активации карты надо положить хотя бы 50 рублей, но покупать ничего не надо (?). Ещё она сказала, что закрыть карту могу только там, где открывал, в офисе на ул. Советская 20, который у них центральный. 24.05.17 иду на Советскую 20 и, о чудо!, попадаю там к нормальному человеку - к А-с Анастасии В-вне. Девушка не менее очаровательна, и, что самое главное, отлично разбирается в том, чем занимается. Ответила на все мои вопросы и без проблем закрыла карту. За что ей огромное СПАСИБО! Уважаю компетентных людей в любой области деятельности. Правда, она сказала, что офис центральный у них всё-таки на Гагарина 18. А теперь риторический вопрос, уважаемые господа из Бинбанка: где вы таких… берёте, которые нифига не понимают, что людям предалагают? Почему у вас Контакт Центр ни на один вопрос ответить не может? Почему у вас то то, то сё, то электронная очередь, то интернет, то связь не работает? Почему народу вечно куча в офисе, а работают всего две девочки (остальные слоняются без дела)? Что это за впаривание про необходимость класть деньги на карту для её активации, о чём ещё и до последнего момента умалчивают? Что это вообще за бардак? Вы что, совсем не занимаетесь сотрудниками?? Вы их обучать или хотя бы инструктировать не пробовали? Я в эту идиотскую компашку, в Бинбанк, больше ни ногой! P.S.: Узнав, что я предприниматель, они мне еще счета свои перевести к ним предлагали! Вот я ржал то!