Ошибки во внутренних системах банка на каждом шагу

В начале года стал клиентом Росбанка. Поскольку проблем с сервисом накопилось много, опишу всё, что помню. Я решил начать работу с банком взяв кредитку "Сверхкарта". После заполнения анкеты на сайте без проблем подтвердили выдачу карты с лимитом х1.5 к зарплате. Первый звонок раздался, когда оформление документов в отделении заняло 2 часа!!! Это не шутка, я 2 часа подписывал разные бумаги. У сотрудницы (заместитель отделения на Комендантском в СПб) не работала орг. техника и для оптимизации процесса я ей с телефона отправил сканы своих документов, 2ндфл и т.п. После получения карты резонно попросил сразу подключить интернет-банк. Оказалось, что сделать это через сайт/в банкомате по номеру карты можно только на второй день после открытия! Сотрудники узнали это только после моих безуспешных попыток получить доступ. Ок, выдали мне интернет-банк с авторизацией по специальной пластиковой карте. В интернет-банке поменял цифровой логин на буквенный и всё стало хорошо на пару месяцев. В конце апреля пришла смс "Vipolnen vhod v internet-bank" в момент, когда я этого не делал. Дошел до компьютера, залогинился и заблокировал логин. Дальше началось страшное. В 2х отделениях сотрудники пытались выдать мне новый логин, но никак не могли удалить старый. В итоге я оставил заявку на исправление и через 3-4 дня мне выдали новый логин (конечно же опять ехать в отделение). Оказалось, что если сделать буквенный алиас, то у системы начинаются фатальные проблемы и с логином ничего не сделать даже рядовым операционистам. В итоге удалили все 3 заблокированных ранее логина, выдали новый. В отделении писал заявку на расследование, кто входил в мой аккаунт и почему я получил СМС. На это заявление по прошествии месяца [b]так никто и не ответил[/b]. Теперь не делаю буквенный алиас, тренирую память на цифры :) Проблемы мне казались не фатальными, решил перейти на премиум пакет, благо в нем есть бесплатный межбанк. На прошлой неделе случилась последняя капля. В дату очередного платежа (01.06) по кредитке списалась не вся сумма для того, чтобы оставаться в грейсе, а только минимальный платёж. По телефону горячей линии сказали, "не волнуйтесь, остальное спишется в ночь на 02.06". Платёж не списался и приличная сумма переехала в процентный период на кредитке и она же осталась при этом лежать на текущем счету. Звоню на линию обслуживания премиальных клиентов. Озвучиваю вопрос, оператор удаляется выяснять детали. Через 7.5 минут в холде перестаёт играть музыка и через пару секунд звонок сбросили. Перезваниваю. Объясняю всё другому оператору, она начинает выяснять вопрос и через 4.5 минуты музыка перестаёт играть и меня снова сбрасывают с линии. Наевшись такого премиального обслуживания, решил вернутся к вопросу через пару часов. Спустя 5-7 минут перезвонил второй оператор, отправил в отделение писать претензию. Рассмотрение претензии 10 дней. Теперь вот сижу с номером R70/288-832-825231 и думаю, когда это кончится. PS. К мобильному приложению нужно привыкать долго, но самое ужасное - в списке операций все платежи называются "pws покупка" или "покупка в магазине - без пр.оста". Это сделано не для людей и видимо сами сотрудники это приложение никогда не запускали и не использовали. Шаблоны и названия продуктов не синхронизируются между интернет-банком и мобильным приложением.