Действия сотрудника отделения Сбербанка

Моему отцу сейчас 85 лет. На этих выходных я был у моих родителей в гостях. Взяв мобильный телефон отца, я увидел несколько смс-сообщений с номера 900. Изучив смс и расспросив отца, я выяснил, что 30.05.17 он был в отделении Сбербанка в г. Куровское для получения пенсии. Во время визита в отделение, сотрудник банка, выдававшая пенсию попросила дать ей мобильный телефон отца. По своей наивности, в старческом возрасте такое не редкость, он дал ей в руки свой мобильный телефон. Так как отец не помнил своего номера телефона, то сотрудница банка узнала этот номер. После этого сотрудник банка произвела несколько действий, прямо указывающих на какой-то обман. С помощью смс-команд она подключила мобильный банк, получив на мобильный телефон подтверждение. Затем она подключила услугу Автоплатеж, также подтвердив действия с помощью мобильного телефона. В итоге 3 июня с.г. с пенсионной карты отца в пользу неизвестного номера стационарного телефона Ростелекома была списана сумма 36 р. 05 к. То есть был подключен автоплатеж с целью постоянной кражи этой маленькой суммы денег. Кроме того, сотрудник банка получила пароль от Сбербанк - онлайн и самостоятельно зашла в Сбербанк-онлайн в 10:38 3.06.17.  Отец в силу своего возраста не знает, что такое мобильный банк и интернет-банк. Я так полагаю, что пользуясь старческим возрастом сотрудник банка понемножку оплачивает свой стационарный телефон не только у моего отца. Вроде как 36 руб. маленькая сумма и списание незаметно. Налицо кража маленькой суммы денег сотрудником банка. Это факт. Кроме того неясно, с какой целью сотрудник банка получала пароль и заходила в интернет-банк? Возможно она хотела провести какие-то операции, другого представить сложно.  Теперь более глобальная проблема. Сбербанк заставляет обязательно при выдаче пенсии предъявлять дебетовую карту, видимо для идентификации клиента. Но...нужно понять, что человек в 85 лет не умеет ей пользоваться. Ему трудно запомнить пин-код, а тем более его вводить на терминале. Пин-код приходится записывать, а в таком возрасте и часто терять и просить кого-то ввести пин-код в банкоматах, так как человек в таком возрасте не в состоянии сам это сделать. Без карты пенсию не выдают во всём Орехово-Зуевском районе. Зачем такое издевательство над стариками?  Мы с отцом позвонили в колл-центр и заблокировали карту, отключили мобильный банк и обнулили пароль в интернет-банк, карту должны перевыпустить. Трудно сказать, как банк отреагирует на действия сотрудницы банка. Это очень серьёзно,тем более, что всё произошло с пожилым человеком. И будут ли выдавать деньги с пенсионной книжки без предъявления карты в Орехово-Зуевском районе Московской области? Я знаю, что в Москве с явным неудовольствием, но выдают, сотрудникам лень идентифицировать клиента и набирать много цифр кода.  Сейчас я ставлю "единицу" и за действия сотрудника банка с пенсией отца и за организацию работы по выдаче пенсии только при наличии банковской карты. Очень надеюсь на тщательное расследование.