Банк перекладывает технические ошибки на клиентов

23.03 2016 г. был взят персональный кредит+жизнь на сумму 126 067 #16/1218/00000/404549. 02.11.2016 было написано заявление о полном досрочном возврате кредита.  В январе 2017 года начали поступать звонки от сотрудников банка Восточный о том, что мне одобрен кредит на сумму 125 000 руб., для их получения нужно подойти в банк со старым договором и получить деньги. График платежей и сумма платежа остаётся прежней. 04.02.2017 я подошла в отделение банка со старым договором и мне выдали новую карту с лимитом 125 000 руб., договор остался прежний. С 09.02.2017 года начались звонки из службы взыскания о наличии задолженности 410 руб., 10.02.17 я их оплатила. 21.02.2017 звонки продолжились, долг составил 1 200 руб., в отделении банка сказали, что это проценты за снятие денег наличными (хотя 04.02.2017 года было произведено снятие наличных в банкомате банка Восточный с комиссией 3584 рубля) 23.02.2017 года звонки продолжились, задолженность составила 302 рубля, на мой вопрос, что я вчера была в банке и все оплатила, сказали, что была снята комиссия 110 руб. за зачисление денежных средств через кассу банка. Звонки продолжились и 06.03.2017 была внесена сумма 1 100 руб., 08.03.2017 внесена сумма 405 руб., 19.03.2017 внесена сумма 1 200 руб. В банкомате по карте даёт информацию: кредит закрыт. Сотрудник банка сказала, закройте все долги и с апреля будете платить по графику каждый месяц 5 550. Звонки из службы взыскания продолжились, я обратилась в отделение банка и было написано обращение #11048269 от 21.03.2017 года с просьбой разобраться на основании чего начисляется задолженность и прошу выдать актуальный график платежей. Через месяц получаю устный ответ от оператора банка, что технической возможности нет решить данный вопрос, предлагают вариант реструктуризации долга. Отправляем запрос на реструктуризацию долга приходит положительный ответ на сумму основного долга +просроченные проценты по кредиту (которые начисляют каждый день с момента взятия кредита) + за оказание консультационных услуг по подбору клиенту оптимального тарифного плана предусмотрена комиссия в размере 3500 руб. Пишу новое обращение #11376389 от 06.05.17, в котором сообщаю, что я согласна на реструктуризацию долга, но прошу убрать из основного долга просроченные проценты и комиссию за подбор реструктуризации, на что пришёл отказ.  С 23.03.17 пытаемся решить данный вопрос, постоянно пишем обращения, но в ответ получаем отписку, где сказано: платите вовремя согласно графику платежей, которого мы не можем допроситься у банка. В одном из ответом нам сообщили, что на данный тарифный план график платежей не предусмотрен. Как это? Каждый день по несколько раз звонят из службы взыскания, но помочь в решении данного вопроса тоже не могут. Было несколько звонков, минуя меня моей подруге, которой предлагали оплатить долг за меня. Графика платежей так никто предоставить не может. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.